Cela fait plusieurs années déjà que la marque finlandaise Fiskars travaille en collaboration avec Desk. Au cours de ces dernières années, ce fournisseur d’outils de jardinage a eu recours à une action cash-back, un jeu-concours et une action « satisfait ou remboursé ». Nous nous sommes entretenus avec Cynthia van den Brande, Marketing Manager Functional Benelux chez Fiskars. Elle nous parle des actions, des résultats obtenus, des données récoltées et de la collaboration avec Desk.

Fiskars au Benelux

Fiskars a été fondée en 1649 dans le village finlandais de – vous ne serez pas surpris – Fiskars. La marque existe depuis plus de 370 ans, mais n’est réellement active au Benelux que depuis cinq ans. « Il est donc possible que vous ne nous connaissiez pas encore très bien. Nos produits sont en vente dans les magasins de bricolage et les jardineries et sont reconnaissables à leur couleur orange vif. Actuellement, au Benelux, nous nous concentrons sur le développement des canaux de distribution et de la notoriété de la marque Fiskars », explique Cynthia.

100 % de bonheur

Ces dernières années, le thème « 100 % de bonheur » a été au centre des préoccupations de Fiskars. Des études ont permis d’établir que le jardinage est source de bonheur. « C’est ainsi que nous avons eu l’idée d’organiser une action « satisfait ou remboursé ». Nous avons ainsi intégré le thème 100 % de bonheur dans nos promotions et actions. Si un consommateur n’était pas satisfait à 100% du produit acheté, il était remboursé et restait, en fin de compte, quand même satisfait à 100 %. »

Communication fluide et rapide

Pour mettre en place et faciliter cette action, Fiskars a fait appel à Desk. « Nous étions à la recherche d’un fournisseur qui puisse desservir tout le Benelux. Nous sommes donc vite tombés sur Desk », explique Cynthia. « Desk occupe une position centrale dans la région et offre la possibilité de répondre aux consommateurs dans toutes les langues. »

« Nous étions à la recherche d’un fournisseur qui puisse desservir tout le Benelux et nous sommes donc vite tombés sur Desk. »

Desk s’est mis au travail pour Fiskars et a construit un site d’inscription convivial pour l’action « satisfait ou remboursé ». Nous nous sommes également occupés du service à la clientèle et avons veillé à ce que le montant d’achat soit remboursé sur le compte des consommateurs. « La collaboration avec Desk se passe très bien depuis le début. La communication est fluide et rapide, tant pour nous que pour le consommateur », déclare Cynthia.

Se profiler en tant que marque haut de gamme avec une action cash-back

Fiskars a également organisé un jeu-concours et une action cash-back en collaboration avec Desk. « Grâce à l’action cash-back, nous abaissons le seuil d’achat des produits. Et tout cela sans devoir offrir de réductions en magasin ! C’est l’une des raisons pour lesquelles une action cash-back est aussi intéressante pour Fiskars. Dans la mesure où nous nous profilons comme une marque haut de gamme, nous ne voulons pas continuellement proposer des réductions. Une action cash-back est la une solution idéale ici. Les détaillants réagissent également de manière positive : pour eux, elle offre des avantages sans qu’ils aient à sacrifier une marge ou à faire quoi que ce soit.

Desk continue à se développer

Et qu’en est-il des résultats de cette action cash-back ? « Les résultats sont supérieurs à nos attentes. Et cela est dû en partie – aussi bizarre que cela puisse paraître – à la crise du coronavirus et au temps magnifique de ce printemps. Il fait beau et les gens ont maintenant beaucoup plus de temps et d’argent à consacrer à leur maison et leur jardin. Mais outre ces influences extérieures, l’action en elle-même est au moins tout aussi efficace. Desk a créé un site Internet d’inscription clair et veille à ce que les demandes soient traitées rapidement. Pour nous, il est également agréable de voir que Desk continue à se développer de cette manière. Comparativement à l’année dernière, ils sont en train de mettre en place des vidéos d’instruction expliquant les promotions aux consommateurs. Cela signifie que les consommateurs sont encore mieux servis et plus rapidement satisfaits. »

« C’est formidable que Desk continue à développer ses services de cette manière.Cela signifie que le consommateur est encore mieux servi et plus rapidement satisfait. »

Le cash-back est la solution parfaite pour le Néerlandais soucieux de ce qu’il dépense

« Si l’on considère les trois actions précitées, c’est le cash-back qui donne les meilleurs résultats en ce qui nous concerne. Avec une action cash-back, vous garantissez une réduction. C’est différent d’une action « satisfait ou remboursé » ou d’un jeu-concours. Le consommateur n’a alors aucune certitude d’obtenir une réduction ou de gagner un prix. Le mécanisme cash-back fonctionne donc bien dans un pays comme les Pays-Bas, où les consommateurs sont très sensibles aux prix. »

Constitution d’une base de données

Les promotions fournissent également à Fiskars des données et des informations très intéressantes. « Dans le formulaire de demande pour l’action cash-back, nous demandons aux consommateurs s’ils souhaitent recevoir plus d’informations sur Fiskars. Les personnes qui activent cette option seront ajoutées à la base de données de notre newsletter. Nous disposons ainsi de données pertinentes – en parfaite conformité avec la législation RGPD – que nous utilisons pour notre communication individuelle avec les consommateurs. L’action cash-back est donc aussi un investissement dans l’avenir pour nous. »

Vous vous demandez ce que nous pouvons faire pour vous ?

Après avoir lu ce cas client, êtes-vous curieux de connaître les possibilités d’une action cash-back, d’un jeu-concours ou d’une action « satisfait ou remboursé » pour votre marque ? Alors n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous en apprendre davantage à ce sujet !