Conserver des clients est nettement moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Même 5 à 7 fois moins cher, si l’on en croit certaines études. Concrètement, cela signifie que les clients fidèles ont un impact majeur sur la rentabilité d’une organisation. Mais que devez-vous faire pour conserver des clients ? Recourir à un programme de fidélité efficace par exemple !

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?

Un programme de fidélité est une stratégie marketing structurée qui permet de récompenser un client. Récompenser les clients, c’est les fidéliser à votre marque, à votre service ou à votre entreprise. Le but ultime est d’augmenter la part de marché ou les bénéfices. La récompense peut être basée sur le renouvellement d’un contrat, sur des achats répétés mais aussi, par exemple, sur le comportement. Une récompense peut également être donnée aux personnes qui placent un avis ou jouent un rôle d’ambassadeur. Les programmes de fidélité existent sous toutes les formes et dans toutes les tailles, des programmes d’épargne aux événements exclusifs. Des exemples bien connus de programmes de fidélité sont la « Bonuskaart » (carte Bonus) d’Albert Heijn, le « Biertegoed » (crédit bière) de Heineken, les « Rentepunten » (points intérêt) de ING et les « DE-zegels » (timbres DE) de Douwe Egberts. De tels programmes ne fonctionnent pas seulement pour les consommateurs, mais peuvent également être très efficaces dans le segment B2B.

Les avantages d’un programme de fidélité

Mais qu’est-ce que ce genre de programme de fidélité apporte exactement ? Un programme de fidélité efficace garantit que vos clients reviennent toujours, au lieu de se tourner vers la concurrence. Ainsi, un programme de fidélité permet d’identifier à la fois les clients fidèles et les clients qui n’ont rien acheté depuis un certain temps. En récompensant les clients fidèles et en offrant des réductions spéciales aux clients qui n’ont rien acheté depuis un certain temps, vous assurez une fidélisation active de la clientèle et stimulez les ventes. Prenons le cas des clients de l’ANWB (Royal Touring-Club des Pays-Bas), par exemple : plus ils sont membres depuis longtemps, plus ils bénéficient de réductions élevées sur certains produits.

Les avantages d’un programme de fidélité en un coup d’œil :

• fidélité des clients actifs
• stimulation des ventes
• récompense des clients sans perte de marge
• meilleure connaissance des profils de clients
• communication directe avec votre groupe cible
• meilleure connaissance des comportements d’achat et du changement de fournisseur

Un programme de fidélité efficace avec Desk

Un programme de fidélité est donc un outil très intéressant pour toute organisation qui se concentre sur la fidélisation de ses clients. Chez Desk, nous sommes heureux de vous aider. Nous proposons un programme de fidélité efficace qui lie les clients et les employés à vous. Nous nous chargeons de son déploiement pour vous et nous veillons à ce que votre client ou votre employé soit positivement surpris. Un programme unique qui assure une relation à long terme. Nous jouons ici sur le « customer engagement » – l’engagement client – ou encore le lien émotionnel avec votre marque.

Desk propose aussi bien des solutions de plate-forme génériques que des solutions personnalisées. Un code cadeau numérique peut toujours être le point de départ d’une récompense. Nous travaillons en collaboration avec un réseau de détaillants et d’autres prestataires de services afin de toujours être en mesure de proposer une offre distinctive.

Vous voulez en savoir plus ? Alors jetez un coup d’œil iciou contactez-nous directement.