10 septembre 2020

Savourer un morceau de tarte avec … Nadine

Une nouvelle édition de la rubrique « Manger un morceau de tarte avec… » ! Cette fois, c’est Nadine, un chef de projet, qui est sous les feux de la rampe. Quand elle a commencé chez Desk, il y a un an, elle s’est tout de suite sentie dans son élément. Un chouette employeur, des collègues sympathiques et, en prime, un travail stimulant. Dans ce blog, nous allons faire plus ample connaissance avec Nadine. Qui est Nadine ? Qu’est-ce qu’elle aime dans son travail ? Comment apporte-t-elle une valeur ajoutée aux clients ? Et quelles sont les tendances qu’elle identifie dans son domaine d’expertise ? Lisez la suite !

Qui est Nadine ?

Je suis un chef de projet créatif et enthousiaste, qui vient en fait d’un tout autre secteur. J’ai en effet une formation de traductrice. Mais il y a des similitudes : en tant que traducteur, vous êtes créatif avec les mots, avec la langue. Chez Desk, je suis créative en réfléchissant de manière pro-active, en suggérant des solutions et en recherchant constamment des méthodes de travail plus intelligentes. Pendant mon temps libre, j’aime aussi laisser libre cours à ma créativité, par exemple en cuisinant, en faisant de la pâtisserie, en tricotant et en faisant de la couture. Pour le reste, je suis née et j’ai grandi à Bennekom (province de Gueldre). Il m’a fallu un peu de temps pour m’accoutumer après mon déménagement dans le sud des Pays-Bas. Mais depuis lors (après 10 ans, c’est plutôt normal ;-)), j’ai appris à connaître et à apprécier la culture (et la langue) du Limbourg. Je me sens ici comme chez moi. C’est très important pour moi.

Quel est votre rôle au sein de Desk ?

J’ai commencé comme assistante de gestion de projet et je suis maintenant passée au poste de chef de projet. C’est mon travail d’assurer le bon déroulement de toutes les promotions. J’ai énormément de contacts avec les clients et je me charge de garder un œil sur tout, pour le client. Le budget, les stocks, la communication… Si les clients ont des questions, ils peuvent s’adresser à moi. Et je vais toujours un peu plus loin en réfléchissant avec eux. Comment rendre les actions plus efficaces ? Quels sont les pièges possibles que nous pouvons rencontrer en cours de route ? Et comment pouvons-nous nous y attaquer dès maintenant ? Chaque jour chez Desk est différent. Parfois, je me dis : « Aujourd’hui, je vais contrôler des factures pendant toute la journée. » Puis un collègue a besoin de mon aide ou il y a un problème à résoudre. Et je ne fais rien de ce que j’avais prévu de faire au départ. J’aime la variété et le caractère imprévisible de mon travail.

Comment offrez-vous une valeur ajoutée au client ?

De nombreux clients trouvent que le « customer journey » – l’expérience client – est très important. Je travaille jour après jour pour rendre l’expérience client aussi positive que possible. Je veille à ce que le système soit mis en place aussi efficacement que possible, à ce que la communication avec le consommateur soit claire et à ce que les inscriptions se déroulent sans problème. Avec mes collègues, je résous rapidement les erreurs dans le système, afin que le consommateur le remarque le moins possible. Aujourd’hui, à l’aide de données et de rapports sur mesure, nous pouvons également donner à nos clients un aperçu de plus en plus précis des progrès réalisés. C’est vraiment très pratique ! Ensemble, nous veillons ainsi à ce que les promotions soient aussi rentables que possible.

Quelles tendances identifiez-vous dans votre domaine d’expertise ?

La fraude est un thème qui est désormais une priorité pour nous. Malheureusement, il y a encore des consommateurs qui tentent de frauder avec, par exemple, des actions cash-back. Ils réclament par exemple le cash-back alors qu’ils ont retourné le produit. Nous cherchons des solutions avec le client afin d’éviter ce genre de fraude. Par exemple, en n’effectuant le paiement qu’après 14 jours, afin que nous puissions prendre en compte les produits retournés. Ou en demandant aux consommateurs de découper le code-barres du produit sur l’emballage et de n’accepter que le code-barres découpé comme preuve valable. Un consommateur ne peut alors plus retourner le produit. La lutte contre la fraude est l’une des grandes priorités de nos clients. Heureusement, nous pouvons les aider grâce à notre vaste expérience et à nos systèmes étendus.

Pourriez-vous vous décrire en trois mots ?

J’ai toujours du mal à répondre à ce genre de questions… Avide d’apprendre (j’aime apprendre de nouvelles choses/techniques, qu’il s’agisse de programmes informatiques ou de nouvelles techniques de tricot), serviable (je suis toujours là pour vous aider) et amoureuse des chats.

Quelle est votre citation préférée ?

Je n’ai encore jamais essayé par le passé, donc je pense que je peux le faire.

20 June 2021

Savourer un morceau de tarte avec … Nadine

Une nouvelle édition de la rubrique « Manger un morceau de tarte avec… » ! Cette fois, c’est Nadine, un chef de projet, qui est sous les feux de la rampe. Quand elle a commencé chez Desk, il y a un an, elle s’est tout de suite sentie dans son élément. Un chouette employeur, des collègues sympathiques et, en prime, un travail stimulant. Dans ce blog, nous allons faire plus ample connaissance avec Nadine. Qui est Nadine ? Qu’est-ce qu’elle aime dans son travail ? Comment apporte-t-elle une valeur ajoutée aux clients ? Et quelles sont les tendances qu’elle identifie dans son domaine d’expertise ? Lisez la suite !

Qui est Nadine ?

Je suis un chef de projet créatif et enthousiaste, qui vient en fait d’un tout autre secteur. J’ai en effet une formation de traductrice. Mais il y a des similitudes : en tant que traducteur, vous êtes créatif avec les mots, avec la langue. Chez Desk, je suis créative en réfléchissant de manière pro-active, en suggérant des solutions et en recherchant constamment des méthodes de travail plus intelligentes. Pendant mon temps libre, j’aime aussi laisser libre cours à ma créativité, par exemple en cuisinant, en faisant de la pâtisserie, en tricotant et en faisant de la couture. Pour le reste, je suis née et j’ai grandi à Bennekom (province de Gueldre). Il m’a fallu un peu de temps pour m’accoutumer après mon déménagement dans le sud des Pays-Bas. Mais depuis lors (après 10 ans, c’est plutôt normal ;-)), j’ai appris à connaître et à apprécier la culture (et la langue) du Limbourg. Je me sens ici comme chez moi. C’est très important pour moi.

Quel est votre rôle au sein de Desk ?

J’ai commencé comme assistante de gestion de projet et je suis maintenant passée au poste de chef de projet. C’est mon travail d’assurer le bon déroulement de toutes les promotions. J’ai énormément de contacts avec les clients et je me charge de garder un œil sur tout, pour le client. Le budget, les stocks, la communication… Si les clients ont des questions, ils peuvent s’adresser à moi. Et je vais toujours un peu plus loin en réfléchissant avec eux. Comment rendre les actions plus efficaces ? Quels sont les pièges possibles que nous pouvons rencontrer en cours de route ? Et comment pouvons-nous nous y attaquer dès maintenant ? Chaque jour chez Desk est différent. Parfois, je me dis : « Aujourd’hui, je vais contrôler des factures pendant toute la journée. » Puis un collègue a besoin de mon aide ou il y a un problème à résoudre. Et je ne fais rien de ce que j’avais prévu de faire au départ. J’aime la variété et le caractère imprévisible de mon travail.

Comment offrez-vous une valeur ajoutée au client ?

De nombreux clients trouvent que le « customer journey » – l’expérience client – est très important. Je travaille jour après jour pour rendre l’expérience client aussi positive que possible. Je veille à ce que le système soit mis en place aussi efficacement que possible, à ce que la communication avec le consommateur soit claire et à ce que les inscriptions se déroulent sans problème. Avec mes collègues, je résous rapidement les erreurs dans le système, afin que le consommateur le remarque le moins possible. Aujourd’hui, à l’aide de données et de rapports sur mesure, nous pouvons également donner à nos clients un aperçu de plus en plus précis des progrès réalisés. C’est vraiment très pratique ! Ensemble, nous veillons ainsi à ce que les promotions soient aussi rentables que possible.

Quelles tendances identifiez-vous dans votre domaine d’expertise ?

La fraude est un thème qui est désormais une priorité pour nous. Malheureusement, il y a encore des consommateurs qui tentent de frauder avec, par exemple, des actions cash-back. Ils réclament par exemple le cash-back alors qu’ils ont retourné le produit. Nous cherchons des solutions avec le client afin d’éviter ce genre de fraude. Par exemple, en n’effectuant le paiement qu’après 14 jours, afin que nous puissions prendre en compte les produits retournés. Ou en demandant aux consommateurs de découper le code-barres du produit sur l’emballage et de n’accepter que le code-barres découpé comme preuve valable. Un consommateur ne peut alors plus retourner le produit. La lutte contre la fraude est l’une des grandes priorités de nos clients. Heureusement, nous pouvons les aider grâce à notre vaste expérience et à nos systèmes étendus.

Pourriez-vous vous décrire en trois mots ?

J’ai toujours du mal à répondre à ce genre de questions… Avide d’apprendre (j’aime apprendre de nouvelles choses/techniques, qu’il s’agisse de programmes informatiques ou de nouvelles techniques de tricot), serviable (je suis toujours là pour vous aider) et amoureuse des chats.

Quelle est votre citation préférée ?

Je n’ai encore jamais essayé par le passé, donc je pense que je peux le faire.

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