18 mei 2020

How Fiskars successfully builds brand awareness

The Finnish brand Fiskars has been working together with Desk for a number of years now. The supplier of hand-held garden tools has been using a cashback promotion, a prizedraw campaign, and a money-back guarantee in recent years. We spoke to Cynthia van den Brande, Marketing Manager Functional Benelux at Fiskars, who told us all about the promotions and campaigns, results, data insights, and collaboration with Desk.

Fiskars in the Benelux

Fiskars was founded in 1649 in the Finnish village of (you guessed it) Fiskars. The brand has been around for over 370 years, but has only been really active in the Benelux for five years. ‘That’s why you might not have heard of us yet. Our products are for sale in DIY stores and garden centres and have a recognizable, bright orange colour. At the moment, our focus in the Benelux is on expanding the distribution channels and brand awareness of Fiskars,’ says Cynthia.

100% happiness

In recent years, the theme of ‘100% happiness’ has played a central role at Fiskars. Which makes sense, as research has shown that gardening makes people happy. ‘That’s how we came up with the idea of launching our money-back guarantee, so that we could incorporate that theme of 100% happinessinto our campaigns and promotions. If somebody wasn’t 100% happy with a product, they could get their money back and be 100% happy with that outcome.’

Flexible and responsive

Fiskars called in the help of Desk to set up and facilitate this promotion. ‘We were looking for a supplier that could serve the entire Benelux. It didn’t take long before we found Desk,’ says Cynthia. ‘They’re centrally located in the region and offer a multilingual customer service’.

‘We were looking for a supplier that could serve the entire Benelux market. It didn’t take long before we found Desk.’

Desk built a user-friendly registration site for Fiskar’s money-back guarantee campaign. We also provided theircustomer careand ensured that the purchase amount was refunded to the consumer’s bank account. ‘Desk has been a great partner right from the beginning. They’re flexible and respond quickly to us and customers,’ says Cynthia.

Profiling as a premium brand with a cashback campaign

Fiskars has also set up a prizedraw campaign and a cashback campaign in collaboration with Desk. ‘The cashback campaign lowers the purchase barrier for consumers, and we don’t have to do any in-store discounts! That’s one of the reasons that Fiskars can really benefit from a cashback campaign. If you profile yourself as a premium brand, you want to avoid giving frequent discounts – a cashback promotion offers a solution. Retailers are positive about it, too, as it offers benefits without having to sacrifice any margin or take any action themselves. There’s no extra effort on their part.’

Desk continues to develop

And what about the results of the cashback campaign? ‘The results are beyond our expectations. On the one hand, however crazy it may sound, this is down to the coronavirus pandemic and the fantastic spring. The weather has been great, and people now have much more time and money for their home and garden. But alongside these external influences, the campaign itself is strong. Desk has created a sleek registration website and ensures that applications are processed quickly. We’re impressed at how Desk continues to develop. Compared with last year, they’re now setting up instructional videos that explain the promotions to consumers. This results in better service for consumers, who have their needs met faster.

‘It’s good that Desk continues to develop its services in this way.It means that consumers benefit from an even better service and has their needs met more quickly.’

Cashback works for price-conscious consumers in the Netherlands

‘Of the three different campaigns, cashback works best for us. A cashback campaign guarantees a discount, which is different from a ‘satisfaction guarantee – money back’ campaign or prizedraw, when there’s no guarantee of a discount or a prize for consumers. The cashback mechanism works well in a country like the Netherlands, where consumers are very price-conscious’

Building up a database

The promotions also provide Fiskars with very interesting data and insights. ‘In the application form for the cashback promotion, we ask consumers whether they would like to receive more information about Fiskars. People who enable this opt-in will be added to our newsletter database. This provides us with relevant data – in full compliance with GDPR legislation – which we use for our one-on-one communication with consumers. In that sense, the cashback campaign is also an investment in the future for us.’

Want to know what we can do for you?

If you’ve read this article and want to know more about the possibilities for a cashback promotion, prizedraw campaign, or ‘satisfaction guarantee – money back’ campaign for your brand, feel free to contactus. We’d be happy to tell you all about it!

3 December 2022

How Fiskars successfully builds brand awareness

The Finnish brand Fiskars has been working together with Desk for a number of years now. The supplier of hand-held garden tools has been using a cashback promotion, a prizedraw campaign, and a money-back guarantee in recent years. We spoke to Cynthia van den Brande, Marketing Manager Functional Benelux at Fiskars, who told us all about the promotions and campaigns, results, data insights, and collaboration with Desk.

Fiskars in the Benelux

Fiskars was founded in 1649 in the Finnish village of (you guessed it) Fiskars. The brand has been around for over 370 years, but has only been really active in the Benelux for five years. ‘That’s why you might not have heard of us yet. Our products are for sale in DIY stores and garden centres and have a recognizable, bright orange colour. At the moment, our focus in the Benelux is on expanding the distribution channels and brand awareness of Fiskars,’ says Cynthia.

100% happiness

In recent years, the theme of ‘100% happiness’ has played a central role at Fiskars. Which makes sense, as research has shown that gardening makes people happy. ‘That’s how we came up with the idea of launching our money-back guarantee, so that we could incorporate that theme of 100% happinessinto our campaigns and promotions. If somebody wasn’t 100% happy with a product, they could get their money back and be 100% happy with that outcome.’

Flexible and responsive

Fiskars called in the help of Desk to set up and facilitate this promotion. ‘We were looking for a supplier that could serve the entire Benelux. It didn’t take long before we found Desk,’ says Cynthia. ‘They’re centrally located in the region and offer a multilingual customer service’.

‘We were looking for a supplier that could serve the entire Benelux market. It didn’t take long before we found Desk.’

Desk built a user-friendly registration site for Fiskar’s money-back guarantee campaign. We also provided theircustomer careand ensured that the purchase amount was refunded to the consumer’s bank account. ‘Desk has been a great partner right from the beginning. They’re flexible and respond quickly to us and customers,’ says Cynthia.

Profiling as a premium brand with a cashback campaign

Fiskars has also set up a prizedraw campaign and a cashback campaign in collaboration with Desk. ‘The cashback campaign lowers the purchase barrier for consumers, and we don’t have to do any in-store discounts! That’s one of the reasons that Fiskars can really benefit from a cashback campaign. If you profile yourself as a premium brand, you want to avoid giving frequent discounts – a cashback promotion offers a solution. Retailers are positive about it, too, as it offers benefits without having to sacrifice any margin or take any action themselves. There’s no extra effort on their part.’

Desk continues to develop

And what about the results of the cashback campaign? ‘The results are beyond our expectations. On the one hand, however crazy it may sound, this is down to the coronavirus pandemic and the fantastic spring. The weather has been great, and people now have much more time and money for their home and garden. But alongside these external influences, the campaign itself is strong. Desk has created a sleek registration website and ensures that applications are processed quickly. We’re impressed at how Desk continues to develop. Compared with last year, they’re now setting up instructional videos that explain the promotions to consumers. This results in better service for consumers, who have their needs met faster.

‘It’s good that Desk continues to develop its services in this way.It means that consumers benefit from an even better service and has their needs met more quickly.’

Cashback works for price-conscious consumers in the Netherlands

‘Of the three different campaigns, cashback works best for us. A cashback campaign guarantees a discount, which is different from a ‘satisfaction guarantee – money back’ campaign or prizedraw, when there’s no guarantee of a discount or a prize for consumers. The cashback mechanism works well in a country like the Netherlands, where consumers are very price-conscious’

Building up a database

The promotions also provide Fiskars with very interesting data and insights. ‘In the application form for the cashback promotion, we ask consumers whether they would like to receive more information about Fiskars. People who enable this opt-in will be added to our newsletter database. This provides us with relevant data – in full compliance with GDPR legislation – which we use for our one-on-one communication with consumers. In that sense, the cashback campaign is also an investment in the future for us.’

Want to know what we can do for you?

If you’ve read this article and want to know more about the possibilities for a cashback promotion, prizedraw campaign, or ‘satisfaction guarantee – money back’ campaign for your brand, feel free to contactus. We’d be happy to tell you all about it!

Articles apparentés

Voir tous les articles

18 mei 2020

How Fiskars successfully builds brand awareness

Al een aantal jaar werkt het Finse merk Fiskars samen met Desk. Deze leverancier van handtuingereedschap maakte de afgelopen jaren gebruik van een cashbackactie, een winactie én een niet tevreden, geld terug-actie. We spraken met Cynthia van den Brande, Marketing Manager Functional Benelux bij Fiskars. Zij vertelt ons alles over de acties, resultaten, data-inzichten én samenwerking met Desk.

Fiskars in de Benelux

Fiskars werd opgericht in 1649 in het Finse dorpje – jawel – Fiskars. Het merk bestaat dus al ruim 370 jaar, maar is nog slechts vijf jaar echt actief in de Benelux. “Het kan daarom zo zijn dat je ons nog niet zo goed kent. Onze producten zijn te koop in bouwmarkten en tuincentra en te herkennen aan de felle kleur oranje. Op dit moment ligt onze focus in de Benelux op het uitbouwen van de distributiekanalen en de naamsbekendheid van Fiskars,” vertelt Cynthia.

100% happiness

De afgelopen jaren stond het thema ‘100% happiness’ bij Fiskars centraal. Tuinieren maakt namelijk gelukkig, zo is gebleken uit onderzoek. “Op die manier kwamen we op het idee om een ‘niet tevreden, geld terug-actie’ op te zetten. Zo trokken we het 100% happiness thema door in onze promoties en acties. Als iemand namelijk niet 100% happy was met het product, kreeg hij zijn geld terug en was zo alsnog 100% happy.”

Soepele en snelle communicatie

Voor het opzetten en faciliteren van deze actie schakelde Fiskars de hulp in van Desk. “We zochten een leverancier die de hele Benelux kon bedienen. Zo kwamen we al snel bij Desk uit,” vertelt Cynthia. “Ze zitten centraal in die regio en bieden de mogelijkheid om consumenten in alle talen te woord te staan.”

“We zochten een leverancier die de hele Benelux kon bedienen en kwamen al snel bij Desk uit.”

Desk ging voor Fiskars aan de slag en bouwde een gebruiksvriendelijke registratiesite voor de niet tevreden, geld terug-actie. Ook namen we de customer care over en zorgden we ervoor dat het aankoopbedrag werd terugbetaald op de rekening van de consument. “De samenwerking met Desk verloopt vanaf het begin heel goed. De communicatie is soepel en snel, zowel naar ons toe als naar de consument,” aldus Cynthia.

Profileren als premium merk met cashbackactie

Inmiddels heeft Fiskars in samenwerking met Desk ook een winactie én een cashbackactie opgezet. “Met behulp van de cashbackactie verlagen we de aankoopdrempel van producten. En dat zonder afprijzing in de winkel! Dat is dan ook meteen één van de redenen waarom een cashbackactie zo interessant is voor Fiskars. Wij profileren ons als premium merk, dus dan wil je niet steeds korting geven. Een cashbackactie biedt uitkomst. Retailers reageren bovendien positief: voor hen biedt het voordelen zonder dat zij marge inleveren of er iets voor hoeven te doen. Ze hebben er geen omkijken naar.”

Desk blijft ontwikkelen

En hoe zit het met de resultaten van de cashbackactie? “De resultaten zijn boven verwachting goed. Enerzijds komt dat – hoe gek het misschien ook klinkt – door de coronacrisis en het fantastische voorjaar. Het is lekker weer en mensen hebben nu veel meer tijd én geld voor huis en tuin. Maar naast deze externe invloeden is de actie op zich ook gewoon sterk opgezet. Desk heeft een strakke registratiewebsite opgeleverd en zorgt voor een snelle afhandeling van de aanvragen. Voor ons is het ook fijn om te zien dat Desk zich zo blijft ontwikkelen. In vergelijking met vorig jaar zijn ze volop bezig met het opzetten van instructievideo’s met uitleg over de promoties voor de consument. Dit maakt dat de consument nog beter bediend wordt en sneller tevreden is.”

“Het is fijn dat Desk haar dienstverlening zo blijft doorontwikkelen. Dit maakt dat de consument nog beter bediend wordt en sneller tevreden is.”

Cashback werkt voor de prijsgedreven Nederlander

“Als we kijken naar de drie verschillende acties, werkt cashback voor ons het beste. Met een cashbackactie garandeer je een korting. Dat is anders als bij een niet tevreden, geld terug-actie of winactie. Dan heeft de consument geen zekerheid op korting of een prijs. Het cashbackmechanisme werkt goed in een land als Nederland, waar de consument heel erg prijsgedreven is.”

Opbouwen van een database

De promoties leveren Fiskars bovendien hele interessante data en inzichten op. “In het aanvraagformulier voor de cashbackactie vragen we aan de consument of ze meer info willen ontvangen over Fiskars. Mensen die deze opt-in aanzetten worden toegevoegd aan onze nieuwsbrief-database. Het levert ons dus – volledig volgens GDPR-wetgeving – relevante data op die we gebruiken voor onze één op één communicatie met de consument. De cashbackactie is daarmee voor ons ook een investering in de toekomst.”

Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?

Ben je naar aanleiding van deze klantcase benieuwd geraakt naar de mogelijkheden voor een cashbackactie, winactie of niet tevreden, geld terug-actie voor jouw merk? Neem dan gerust eens contact met ons op. Wij vertellen je er graag alles over!

3 December 2022

How Fiskars successfully builds brand awareness

Al een aantal jaar werkt het Finse merk Fiskars samen met Desk. Deze leverancier van handtuingereedschap maakte de afgelopen jaren gebruik van een cashbackactie, een winactie én een niet tevreden, geld terug-actie. We spraken met Cynthia van den Brande, Marketing Manager Functional Benelux bij Fiskars. Zij vertelt ons alles over de acties, resultaten, data-inzichten én samenwerking met Desk.

Fiskars in de Benelux

Fiskars werd opgericht in 1649 in het Finse dorpje – jawel – Fiskars. Het merk bestaat dus al ruim 370 jaar, maar is nog slechts vijf jaar echt actief in de Benelux. “Het kan daarom zo zijn dat je ons nog niet zo goed kent. Onze producten zijn te koop in bouwmarkten en tuincentra en te herkennen aan de felle kleur oranje. Op dit moment ligt onze focus in de Benelux op het uitbouwen van de distributiekanalen en de naamsbekendheid van Fiskars,” vertelt Cynthia.

100% happiness

De afgelopen jaren stond het thema ‘100% happiness’ bij Fiskars centraal. Tuinieren maakt namelijk gelukkig, zo is gebleken uit onderzoek. “Op die manier kwamen we op het idee om een ‘niet tevreden, geld terug-actie’ op te zetten. Zo trokken we het 100% happiness thema door in onze promoties en acties. Als iemand namelijk niet 100% happy was met het product, kreeg hij zijn geld terug en was zo alsnog 100% happy.”

Soepele en snelle communicatie

Voor het opzetten en faciliteren van deze actie schakelde Fiskars de hulp in van Desk. “We zochten een leverancier die de hele Benelux kon bedienen. Zo kwamen we al snel bij Desk uit,” vertelt Cynthia. “Ze zitten centraal in die regio en bieden de mogelijkheid om consumenten in alle talen te woord te staan.”

“We zochten een leverancier die de hele Benelux kon bedienen en kwamen al snel bij Desk uit.”

Desk ging voor Fiskars aan de slag en bouwde een gebruiksvriendelijke registratiesite voor de niet tevreden, geld terug-actie. Ook namen we de customer care over en zorgden we ervoor dat het aankoopbedrag werd terugbetaald op de rekening van de consument. “De samenwerking met Desk verloopt vanaf het begin heel goed. De communicatie is soepel en snel, zowel naar ons toe als naar de consument,” aldus Cynthia.

Profileren als premium merk met cashbackactie

Inmiddels heeft Fiskars in samenwerking met Desk ook een winactie én een cashbackactie opgezet. “Met behulp van de cashbackactie verlagen we de aankoopdrempel van producten. En dat zonder afprijzing in de winkel! Dat is dan ook meteen één van de redenen waarom een cashbackactie zo interessant is voor Fiskars. Wij profileren ons als premium merk, dus dan wil je niet steeds korting geven. Een cashbackactie biedt uitkomst. Retailers reageren bovendien positief: voor hen biedt het voordelen zonder dat zij marge inleveren of er iets voor hoeven te doen. Ze hebben er geen omkijken naar.”

Desk blijft ontwikkelen

En hoe zit het met de resultaten van de cashbackactie? “De resultaten zijn boven verwachting goed. Enerzijds komt dat – hoe gek het misschien ook klinkt – door de coronacrisis en het fantastische voorjaar. Het is lekker weer en mensen hebben nu veel meer tijd én geld voor huis en tuin. Maar naast deze externe invloeden is de actie op zich ook gewoon sterk opgezet. Desk heeft een strakke registratiewebsite opgeleverd en zorgt voor een snelle afhandeling van de aanvragen. Voor ons is het ook fijn om te zien dat Desk zich zo blijft ontwikkelen. In vergelijking met vorig jaar zijn ze volop bezig met het opzetten van instructievideo’s met uitleg over de promoties voor de consument. Dit maakt dat de consument nog beter bediend wordt en sneller tevreden is.”

“Het is fijn dat Desk haar dienstverlening zo blijft doorontwikkelen. Dit maakt dat de consument nog beter bediend wordt en sneller tevreden is.”

Cashback werkt voor de prijsgedreven Nederlander

“Als we kijken naar de drie verschillende acties, werkt cashback voor ons het beste. Met een cashbackactie garandeer je een korting. Dat is anders als bij een niet tevreden, geld terug-actie of winactie. Dan heeft de consument geen zekerheid op korting of een prijs. Het cashbackmechanisme werkt goed in een land als Nederland, waar de consument heel erg prijsgedreven is.”

Opbouwen van een database

De promoties leveren Fiskars bovendien hele interessante data en inzichten op. “In het aanvraagformulier voor de cashbackactie vragen we aan de consument of ze meer info willen ontvangen over Fiskars. Mensen die deze opt-in aanzetten worden toegevoegd aan onze nieuwsbrief-database. Het levert ons dus – volledig volgens GDPR-wetgeving – relevante data op die we gebruiken voor onze één op één communicatie met de consument. De cashbackactie is daarmee voor ons ook een investering in de toekomst.”

Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?

Ben je naar aanleiding van deze klantcase benieuwd geraakt naar de mogelijkheden voor een cashbackactie, winactie of niet tevreden, geld terug-actie voor jouw merk? Neem dan gerust eens contact met ons op. Wij vertellen je er graag alles over!

Articles apparentés

Voir tous les articles
Go to Top