La pandémie du coronavirus a bouleversé nos vies. Elle suscite l’angoisse et menace notre santé, elle a instauré le télétravail pour presque tous les travailleurs et elle a obligé les magasins et restaurants à fermer (temporairement) leurs portes. Afin de dresser un portrait des conséquences de cette crise sanitaire sur le comportement des consommateurs, nous avons demandé à l’institut d’études de marché Ipsos de réaliser une étude. Découvrez les principaux résultats de cette étude. 

Notre quotidien a changé radicalement

Les personnes interrogées indiquent que leur vie a changé radicalement depuis le début de la propagation du virus. Sur une échelle de 1 à 10, le niveau de changement se situe en moyenne à 7,2. Pour 40 %, c’est le « sentiment de liberté en général » qui leur manque le plus. Parmi les moments les plus manqués, citons également les moments en famille (27 %) et entre amis (21 %).

Le comportement des consommateurs face à la crise du coronavirus

Le coronavirus a modifié le comportement des consommateurs. En effet, le fait de passer plus de temps chez soi change les besoins de chacun. Pas moins de 30 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles avaient récemment acheté des produits qu’elles n’auraient pas achetés en temps normal. On remarque une hausse d’achats alimentaires, électroniques et récréatifs. Les catégories de produits pour lesquelles les sondés s’attendent à dépenser le plus d’argent au cours de la période à venir sont les vêtements, la décoration intérieure et les articles de sport.

Les achats reportés

L’incertitude générale face à cette crise sanitaire incite les consommateurs à faire des économies et à freiner leurs achats. 34 % des personnes interrogées ont indiqué avoir reporté une dépense à cause de la pandémie de coronavirus. À cela s’ajoutent les city-trips, les vacances d’été et les longs voyages. Ceux-ci sont reportés ou annulés. La moitié des personnes interrogées ne s’attend pas à partir en vacances cette année.

“50 % des répondants ne prévoient pas de partir en vacances cette année.”

Actions cash-back

À l’heure actuelle, les consommateurs ont donc besoin d’un encouragement ou d’une persuasion supplémentaire pour effectuer un achat. Pour les convaincre, pourquoi ne pas leur proposer une promotion ? L’étude a montré qu’une grande partie des consommateurs sont favorables à l’idée. Ils se laisseraient notamment séduire par des actions cash-backs : 1 personne sur 3 a indiqué y être favorable. Lors d’une action cash-back, le client reçoit un remboursement sur son compte après avoir acheté un produit. Cette action permet de lever un frein à l’achat et lui donner une raison supplémentaire de choisir une marque ou un produit en particulier.

Nous contacter

Outre les résultats présentés ci-dessus, l’étude nous a fourni des informations très intéressantes. Nous avons regroupé toutes ces données dans une infographie claire. urieux d’en savoir plus sur cette étude ? Vous vous demandez comment nos services peuvent vous aider à répondre aux changements de comportement des consommateurs, par exemple en lançant une action cash-back ? Alors, n’hésitez pas à prendre contact avec nous !