Unzufriedenheit und Beschwerden sauber lösen

Rückerstattungen

Die Zusage, dass ein Kunde sein Geld zurückbekommt, löst die Beschwerde noch nicht. Die Rückerstattung muss korrekt und pünktlich ausgeführt werden.

Desk Services übernimmt die Rückerstattung an Kunden, sobald Beschwerden genehmigt sind. Ihr Serviceteam beurteilt die Beschwerde, wir prüfen die gelieferten Daten und führen die Zahlung pünktlich aus.

Für Hunderte oder Tausende Vergütungen nach festen Vereinbarungen
Geeignet für unterschiedlichste Beträge, Länder, Zahlungsdaten und Ausnahmen
Wir kombinieren Zahlungen, Kommunikation und Reporting

Für große Stückzahlen

Dank strukturierter
Zahlungsströme

Von vielen geschätzt

Über 100 A-Marken setzen
auf Desk Services

Seit über 25 Jahren

Benelux-Marktführer
und schnell wachsend in Europa

Für einen finanziellen und administrativen Prozess, der stimmt

Verbraucher melden ihre Beschwerden beim Kundenservice. Nach der Prüfung wird entschieden, den Kaufbetrag, eine Entschädigung oder eine andere Vergütung zu gewähren. Desk Services bringt Struktur in diese Prozesse.

„Nach der Zusage beginnt ein umfangreicher finanzieller und administrativer Prozess. Sind alle Daten vollständig? Stimmt die Kontonummer? Wurde dieser Antrag nicht schon einmal bearbeitet? Welcher Betrag ist auszuzahlen? Und weiß der Verbraucher, wann die Zahlung erfolgt?“

Jede genehmigte Vergütung läuft nach demselben Verfahren:

Wir legen Prozess und Verantwortlichkeiten fest
Gemeinsam bestimmen wir, welche Daten nötig sind
Wir richten ein und binden CRM oder ERP an
Prüfung und Auszahlung an die Verbraucher
Wir kommunizieren und berichten in klarer Sprache

Dank unserer eigenen IT-Systeme können wir jede CRM- oder ERP-Umgebung anbinden. Außerdem denken wir vorab über mögliche Ausnahmen nach. Was passiert bei einer falschen Kontonummer? Wann wird eine fehlgeschlagene Zahlung erneut angestoßen?

Vorab sauber festgelegt. So vermeiden wir Überraschungen im Nachhinein.

Was macht Desk Services?

Einrichtung des kompletten Rückerstattungsprozesses
Sicherer Empfang von Verbraucher- und Zahlungsdaten
Prüfung auf Vollständigkeit und doppelte Anträge
Ausgabe von Vouchers oder anderen vereinbarten Entschädigungen
Kommunikation zu Eingang und Zahlungsstatus
Anbindung an CRM-, ERP- und andere Systeme
Dashboards und Reportings für Operations und Finance

Vorteile

Klare Aufgabenteilung

Sie die Beschwerde. Wir die Zahlung

Einheitlicher Prozess

Ein Zahlungsstrom

Weniger Handarbeit

Bei Beträgen und Daten

Überblick für die Buchhaltung

Beträge und Status

Persönliche Betreuung

Erfahrene Projektleitung

Skalierbar in Europa

Für Länder und Programme

Rückerstattungen dauerhaft gut geregelt

Wählen Sie einen erfahrenen Umsetzungspartner für Ihr (internationales) Rückerstattungsprogramm. Spezialisiert auf Verarbeitung, Prüfung und Zahlungen in großem Umfang.

Nehmen Sie Kontakt auf mit Gert, Jurgen oder Peggy. Gemeinsam klären wir, was nötig ist, damit Ihre Aktion schnell live geht.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

„Legen Sie vorab fest, wer die Beschwerde beurteilt, wer den Betrag bestimmt und welche Daten für die Zahlung nötig sind. Diese klare Aufgabenteilung verhindert Verzögerungen und Diskussionen im Nachhinein.“

Entdecken Sie auch unsere anderen Services und Specials

E-Voucher & Geschenke

Kunden schätzen Geschenke. Physisch oder digital als E-Voucher. Machen Sie ihnen eine Freude mit dem, was sie sich wünschen, ohne sich um Logistik und operative Umsetzung kümmern zu müssen. Für Geschenke, Gutscheine und alles, was Sie zur Verkaufsförderung verschenken möchten.

Desk Services übernimmt Sortiment, Einkauf, Personalisierung und Distribution. Wir beantworten Kundenfragen und liefern mit dem Reporting Einblick in Wirkung und Wertschätzung.

Auswahl aus zahllosen Geschenken für jede Zielgruppe, jeden Anlass und jedes Budget
Digitale Voucher oder physische Geschenke: feste Belohnung oder freie Wahl
Komplette Umsetzung: von Einkauf und Personalisierung bis zu Versand und Support

Rückruf

Muss ein Produkt zurückgerufen werden, müssen Verbraucher schnell wissen, was los ist und was sie tun sollen. Gleichzeitig wollen Sie den Überblick behalten: über Meldungen, Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen.

Desk Services richtet die operative Umsetzung der Rückrufaktion ein. Mit einer mehrsprachigen Landingpage zum Rückruf, einer eigenen Telefonnummer, der Produktregistrierung, der Retourenlogistik und dem Reporting im Anschluss.

In Abstimmung mit Produktsicherheits-, Rechts- und Kommunikationsteams
Eine zentrale Umgebung: Meldeseite, Registrierungsformular, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Prüfung und operative Abwicklung: Registrierung und Validierung je Charge, Typ oder Serie

Vertriebs- & Marketing-Support

Zusätzliche Kapazität, um die Registrierungsumgebung aufzubauen, Daten zu verarbeiten, Mailings zu verschicken oder Fragen zu beantworten. Operativ stark und verfügbar, wenn es darauf ankommt. Unser erfahrener Projektmanager koordiniert die Abläufe, während unsere eigenen IT-Spezialisten die Schnittstellen einrichten.

Bei vorübergehenden Engpässen im Marketingteam
Für Kampagnen mit vielen operativen Bausteinen
Inklusive Mailings, Fulfilment, Kundenservice und Reporting

Besprechen Sie Ihre Rückerstattungen

Schicken Sie uns vorab, wer die Beschwerden inhaltlich beurteilt und wie viele Vergütungen Sie ungefähr erwarten. Uns interessiert zum Beispiel auch, in welchen Ländern das Programm läuft und wie Anträge heute bei Ihnen eingehen.

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