Unzufriedenheit und Beschwerden sauber lösen

Entschädigung

Eine Entschädigung zuzusagen löst die Beschwerde noch nicht. Sie muss ein Lächeln auslösen und pünktlich ankommen.

Desk Services übernimmt die komplette Entschädigung, sobald eine Beschwerde genehmigt ist: Geld zurück ebenso wie den Versand von Geschenken und Entschädigungspaketen. Ihr Serviceteam beurteilt die Beschwerde, wir prüfen die übermittelten Daten, stellen das Paket zusammen und verschicken es.

Von wenigen Paketen pro Monat bis zu größeren Mengen nach festen Vereinbarungen
Pakete in allen Formen und Größen, von der Briefkastensendung bis zum Paketversand in praktisch alle Länder Europas.
Lagerung, Verpackung und Versand kombinieren wir an unserem eigenen Logistikstandort.

Für große Stückzahlen

Mit bewährten
Logistikpartnern

Von vielen geschätzt

Über 100 A-Marken setzen
auf Desk Services

Seit über 25 Jahren

Benelux-Marktführer
und schnell wachsend in Europa

Für einen Entschädigungsprozess, der auch administrativ stimmt

Verbraucher melden ihre Beschwerden beim Kundenservice. Nach der Prüfung wird entschieden, ob eine Entschädigung oder eine andere Vergütung gewährt wird. Desk Services bringt Struktur in diese Prozesse.

„Nach der Zusage beginnt ein umfangreicher finanzieller und administrativer Prozess. Sind alle Daten vollständig? Stimmt die Adresse? Wurde dieser Antrag nicht schon einmal bearbeitet? Welches Entschädigungspaket muss zusammengestellt werden? Und weiß der Verbraucher, wann es bei ihm ankommt?“

Jede genehmigte Vergütung durchläuft dasselbe Verfahren:

Wir legen Prozess und Verantwortlichkeiten fest
Gemeinsam bestimmen wir, welche Daten nötig sind
Wir richten alles ein und binden Ihr CRM oder ERP an
Prüfung und Versand an die Verbraucher
Wir kommunizieren und berichten in klarer Sprache

Dank unserer eigenen IT-Systeme können wir jede CRM- oder ERP-Umgebung anbinden. Außerdem denken wir vorab schon über mögliche Ausnahmen nach. Mit unseren Versanddienstleistern sind wir online verbunden, sodass auch der Empfänger die Sendungsverfolgung per Track & Trace erhält.

Vorab sauber festgelegt. So gibt es hinterher keine Überraschungen.

Was macht Desk Services?

Einrichtung des gesamten Entschädigungsprozesses

Sicherer Empfang der Verbraucherdaten
Prüfung auf Vollständigkeit und doppelte Anträge
Ausgabe von Vouchern, Paketen oder anderen vereinbarten Entschädigungen
Kommunikation zu Eingang und Versandstatus, Track & Trace
Anbindung an CRM-, ERP- und andere Systeme
Dashboards und Reportings für Operations und Finance

Vorteile

Klare Aufgabenteilung

Sie die Beschwerde. Wir Verpackung und Versand

Einheitlicher Prozess

Aus eigener Logistik

Täglicher Versand

Bei Beträgen und Daten

Überblick für die Buchhaltung

Mengen und Status

Persönliche Betreuung

Erfahrene Projektleitung

Skalierbar in Europa

Für Länder und Programme

Entschädigungsprogramme dauerhaft gut geregelt

Wählen Sie einen erfahrenen Umsetzungspartner für Ihr (internationales) Entschädigungsprogramm. Spezialisiert auf Bearbeitung, Prüfung und Versand in großem Umfang.

Nehmen Sie Kontakt mit Gert, Jurgen oder Peggy auf. Gemeinsam klären wir, was nötig ist, damit Ihre Aktion schnell live geht.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Entdecken Sie auch unsere anderen Services und Specials

E-Voucher & Geschenke

Kunden schätzen Geschenke. Physisch oder digital als E-Voucher. Machen Sie ihnen eine Freude mit dem, was sie sich wünschen, ohne sich um Logistik und operative Umsetzung kümmern zu müssen. Für Geschenke, Gutscheine und alles, was Sie zur Verkaufsförderung verschenken möchten.

Desk Services übernimmt Sortiment, Einkauf, Personalisierung und Distribution. Wir beantworten Kundenfragen und liefern mit dem Reporting Einblick in Wirkung und Wertschätzung.

Auswahl aus zahllosen Geschenken für jede Zielgruppe, jeden Anlass und jedes Budget
Digitale Voucher oder physische Geschenke: feste Belohnung oder freie Wahl
Komplette Umsetzung: von Einkauf und Personalisierung bis zu Versand und Support

Rückruf

Muss ein Produkt zurückgerufen werden, müssen Verbraucher schnell wissen, was los ist und was sie tun sollen. Gleichzeitig wollen Sie den Überblick behalten: über Meldungen, Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen.

Desk Services richtet die operative Umsetzung der Rückrufaktion ein. Mit einer mehrsprachigen Landingpage zum Rückruf, einer eigenen Telefonnummer, der Produktregistrierung, der Retourenlogistik und dem Reporting im Anschluss.

In Abstimmung mit Produktsicherheits-, Rechts- und Kommunikationsteams
Eine zentrale Umgebung: Meldeseite, Registrierungsformular, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Prüfung und operative Abwicklung: Registrierung und Validierung je Charge, Typ oder Serie

Vertriebs- & Marketing-Support

Zusätzliche Kapazität, um die Registrierungsumgebung aufzubauen, Daten zu verarbeiten, Mailings zu verschicken oder Fragen zu beantworten. Operativ stark und verfügbar, wenn es darauf ankommt. Unser erfahrener Projektmanager koordiniert die Abläufe, während unsere eigenen IT-Spezialisten die Schnittstellen einrichten.

Bei vorübergehenden Engpässen im Marketingteam
Für Kampagnen mit vielen operativen Bausteinen
Inklusive Mailings, Fulfilment, Kundenservice und Reporting

Besprechen Sie Ihre Rückerstattungen

Schicken Sie uns vorab, wer die Beschwerden inhaltlich beurteilt und wie viele Vergütungen Sie ungefähr erwarten. Uns interessiert zum Beispiel auch, in welchen Ländern das Programm läuft und wie Anträge heute bei Ihnen eingehen.

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