Ontevredenheid en klachten goed oplossen
Compensatie
Toezeggen dat een klant gecompenseerd wordt lost een klacht nog niet op. De compensatie moet een glimlach opleveren en op tijd worden uitgevoerd.
Desk Services verzorgt de volledige compensatie, dus zowel geld terug als het verzenden van geschenken en compensatie pakketten, zodra klachten zijn goedgekeurd. Jouw serviceteam beoordeelt de klacht, waarna wij de aangeleverde gegevens controleren en het pakket samenstellen en verzenden.
- Van enkele pakketten per maand tot grotere aantallen volgens vaste afspraken
- Pakketten in allerlei soorten en maten van brievenbus tot pakketpost naar praktisch alle landen in Europa.
- Wij combineren opslag, inpakken en verzenden vanuit eigen logistieke locatie.
Voor grote aantallen
Met bekende logistieke
partners
Vertrouwd door velen
100+ A-merken kiezen
voor Desk Services
Al 25+ jaar
Marktleider in de Benelux
en snel groeiend in Europa
Voor een compensatie en administratief proces dat klopt
Consumenten melden hun klachten bij customer support. Na beoordeling wordt besloten om een compensatie of andere vergoeding toe te kennen. Desk Services brengt structuur in deze processen.
“Na de toekenning begint een uitgebreid financieel en administratief proces. Zijn alle gegevens compleet? Kloppen de adresgegevens? Is deze aanvraag nog niet eerder verwerkt? Welk compensatie pakket moet worden samengesteld? En weet de consument wanneer deze het pakket gaat ontvangen?”
Elke goedgekeurde vergoeding verloopt volgens dezelfde procedure:
- We leggen het proces en verantwoordelijkheden vast
- Samen bepalen welke gegevens er nodig zijn
- Wij richten in en koppelen met CRM of ERP
- Controle en verzenden naar consumenten
- We communiceren en rapporteren in duidelijke taal
Dankzij onze eigen IT-systemen kunnen we koppelen met elke CRM- of ERP-omgeving. Daarnaast denken we vooraf alvast na over eventuele uitzonderingen. We zijn online gekoppeld met onze vervoerders zodat Track & Trace ook aan ontvanger bekend gemaakt wordt.
Vooraf goed vastgelegd. Zo voorkomen we verrassingen achteraf.
Wat doet Desk Services?
- Inrichting van het volledige compensatieproces
- Veilige ontvangst van consumentgegevens
- Controle op volledigheid en dubbele aanvragen
- Verstrekking van vouchers, pakketten of andere afgesproken compensatie
- Communicatie over ontvangst en verzendstatus, track & trace
- Koppelingen met CRM-, ERP- en andere systemen
- Dashboards en rapportages voor operations en finance
Voordelen
Heldere taakverdeling
Jij de klacht. Wij het inpakken en verzenden
Uniform proces
Vanuit eigen logistieke omgeving
Dagelijkse verzendingen
Bij bedragen en gegevens
Inzicht voor finance
Aantallen en statussen
Persoonlijke begeleiding
Ervaren projectmanager
Schaalbaar in Europa
Voor landen en programma’s
Compensatieregelingen structureel goed geregeld
Kies een ervaren uitvoeringspartner voor jouw (internationale) compensatieprogramma. Gespecialiseerd in verwerking, controle en verzendingen op grote schaal.
Neem contact op met Gert, Jurgen of Peggy. Dan kijken we samen wat er nodig is om jouw actie snel live te zetten.
Bekijk ook onze andere services en specials
Stuur ons alvast informatie over wie de klachten inhoudelijk beoordeelt en hoeveel vergoedingen je ongeveer verwacht. Ook zijn we bijvoorbeeld benieuwd naar de landen waarin het programma loopt en hoe aanvragen nu worden aangeleverd.
Plan een kennismaking