Snel, flexibel en schaalbaar als iedere stap telt
Terugroepactie
Als een product moet worden teruggeroepen moeten consumenten snel weten wat er aan de hand is en wat zij moeten doen. Tegelijkertijd wil je grip houden op meldingen, retourzendingen, vervangingen en terugbetalingen.
Desk Services richt de operationele uitvoering van de terugroepactie in. Met een meertalige landingspagina voor de terugroepactie, een speciaal telefoonnummer en de productregistratie, retourlogistiek en rapportage achteraf.
- In samenspraak met product-safety, juridische en communicatieteams
- Eén centrale omgeving: aanmeldpagina, registratieformulier, telefoonnummer en e-mailadres
- Controle en operationele afhandeling: registratie en validatie per batch, type of serie
Voor grote aantallen
Schaalbaar en met capaciteit
voor onverwachte pieken
Vertrouwd door velen
100+ A-merken
kiezen voor Desk Services
Al 25+ jaar
Marktleider in de Benelux
en snel groeiend in Europa
Duidelijke communicatie via alle kanalen
Tijdens een terugroepactie moeten consumenten precies weten om welk product het gaat en welke batch, uitvoering of serienummers betrokken zijn. Vervolgens moeten klanten zich via alle mogelijke kanalen net zo makkelijk kunnen melden.
“Retailers, distributeurs, medewerkers en andere betrokken partijen moeten allemaal werken met dezelfde set instructies. Dan helpt het om het consumenten via de verschillende kanalen zo makkelijk mogelijk te maken.”
Desk Services vertaalt de terugroepactie naar één samenhangend proces voor de uitvoeringen. Consumenten weten waar zij terechtkunnen en het recallteam houdt zicht op de voortgang.
- Afstemming over het proces en verantwoordelijkheden
- Betrokken producten in kaart brengen
- Wij richten de terugroepomgeving en communicatiekanalen in
- Registratie en controle van elke aanmelding
- Wij voeren operationeel uit volgens de gemaakte afspraken
Dat is inclusief antwoorden op vragen van klanten en inclusief de retourlogistiek. Goed geregeld, omdat onze processen geschikt zijn voor grote aantallen. Wij richten scripts, veelgestelde vragen en escalatieladders in, bijvoorbeeld voor technische, medische of juridische uitdagingen.
Sterk in retourlogistiek, customer support en afhandeling. Snel, flexibel en schaalbaar.
Wat doet Desk Services?
- Meertalige recall- en registratiepagina’s
- Een speciaal telefoonnummer, e-mailadres of antwoordnummer
- Verzending van brieven, e-mails en andere communicatie
- Registratie van product-, batch- en serienummers
- Controle van aankoopbewijzen, foto’s en andere gegevens
- Koppelingen met CRM-, ERP- en productdatabases
- Verwerking van retourlabels en retouraanvragen
- Verzending van reparatie-instructies of vervangende producten
- Terugbetalingen en andere goedgekeurde vergoedingen
- Extra operationele capaciteit bij grote aantallen reacties
Voordelen
Eén centrale omgeving
Alle registratie en informatie
Gericht valideren
Controle op batch en serie
Eigen IT-systemen
Aanpasbaar aan situatie
Extra capaciteit
Voor vragen en controles
Complete retourafhandeling
Van label tot ontvangst
Op elke manier
Reparatie, vervanging of refund
Terugroepactie voorbereiden of uitvoeren?
Schakel ons alvast in om te voor te bereiden. Of schakel snel, dankzij onze flexibele en schaalbare inzet. Als er nu een terugroepactie moet komen, omdat de eerste consumenten zich snel zullen melden.
Neem contact op met Gert, Jurgen of Peggy. Dan kijken we samen wat er nodig is om jouw actie snel live te zetten.
Gaat het om een spoedeisende situatie buiten kantooruren? Dan zijn we ook dan bereikbaar op +31 4 37 82 09 11.
“Wacht liever niet tot de eerste honderden consumenten zich melden om afspraken over registraties, retouren en uitzonderingen te maken. Hoe meer vooraf vastligt, hoe sneller en consistenter je kunt handelen.”
Bekijk ook onze andere services en specials
Snel schakelen met onze specialisten? Deel alvast de betrokken type-, batch- of serienummers. En de landen en verkoopkanalen of de te verwachten aantallen.
Dan denken we alvast mee over de mensen, systemen en operationele processen die er nodig zijn voor jouw terugroepactie.
Plan een kennismaking