De mensen die campagnes tot een succes maken
Het team van Desk Services
Complexe processen vragen om een team van verschillende expertises. Daarom werken bij Desk Services ervaren projectmanagers, dataspecialisten, customer service-medewerkers, financiële professionals en experts in IT en AI. Samen in één team. Ieder vanuit het eigen vakgebied, maar samen met hetzelfde doel: onze opdrachtgevers werk uit handen nemen.
- Zes disciplines binnen één betrokken organisatie
- Eén vast aanspreekpunt voor de volledige opdracht
- Ruim 35 jaar gezamenlijke ervaring met uitvoering en klantcontact
Eén team. Zes verschillende vakgebieden
Een promotie is meer dan zomaar een mooie campagne. Zoals een terugbetaling meer is dan een banktransactie. Wij begrijpen dat gegevens correct moeten binnenkomen, dat het klanten duidelijk moet zijn wat ze moeten doen en dat uitzonderingen moeten worden opgepakt en goed worden opgelost. Dat vraagt om allerlei disciplines, die we bij Desk Services samenbrengen.
“Onze opdrachtgevers willen niet langs allerlei afdelingen of verschillende leveranciers. Daarom houdt onze projectmanager het overzicht, terwijl we bij Desk Services de specialisten bij elkaar zetten die een opdracht gezamenlijk uitstekend kunnen uitvoeren.”
IJzersterk in samenwerking
We werken uitstekend samen met onze opdrachtgevers, omdat we intern niet anders gewend zijn. Door projectmanagement, data security, customer service, finance, IT en AI te combineren krijgen we het samen voor elkaar.
- Projectmanagement: het aanspreekpunt
De verbinding tussen onze opdrachtgevers en het team van specialisten. Het vaste aanspreekpunt, die zicht houdt op de afspraken, aantallen, uitzonderingen en de rapportages.
- Data Quality en Data Security
Zet aangeleverde informatie om naar betrouwbare en controleerbare data. Belangrijk voor de controles, om afwijkingen te signaleren en de kwaliteit van registraties te bewaken. Uitstekend beveiligd, on-premise of in een private cloud.
- Customer Service
Voor onze opdrachtgevers en de deelnemers aan promoties en acties. Omdat zelfs een goed ingericht proces een keer vertraging kan oplopen. Daarom helpen we bij registraties, documenten, betalingen, verzendingen en alle uitzonderingen.
- Finance en HR
Voor een betrouwbare financiële afhandeling, dankzij betalingen, controles, facturatie en rapportages die kloppen. Zelfs de uitzonderingen zijn volledig navolgbaar en herhaalbaar. - IT en AI
Geavanceerde en slimme registratieomgevingen en -processen, op basis van de laatste technologieën. Inclusief koppelingen, dashboards en geautomatiseerde dashboards, omdat dat kostbare tijd scheelt. - Commercie
Veelal het eerste contact naar een samenwerking, kennismaken, informatie inwinnen, mogelijkheden verduidelijken, meedenken met als doel een heldere offerte gericht op een langdurige samenwerking.
Een team dat verantwoordelijkheid neemt
Onze disciplines verschillen, maar we werken op dezelfde manier samen. Vanuit gevoelde verantwoordelijkheid, waardoor we vragen of uitzonderingen oppakken in plaats van voor ons uitschuiven.
Zelf ervaren? Neem contact op met Gert, Jurgen of Peggy. Dan kijken we samen wat er nodig is om jouw actie snel live te zetten.
“We zeggen het als iets slimmer kan en we blijven ook zelf steeds verbeteren. En we zijn trots op geslaagde campagnes en bedanken opdrachtgevers die de voorwaarden helder aan ons opleveren. Niet voor niets zijn de meesten al jarenlang klant.”
Aicha Blel
Sales & Marketing Support
Helpt al 15 jaar heel graag klanten en collega’s verder. Krijgt vooral energie van oplossingen vinden en anderen helpen vooruit te komen.
“Voor mij draait het werk vooral om mensen helpen. Of iemand nu met een vraag komt of ergens tegenaan loopt, ik vind het leuk om mee te denken en samen tot een oplossing te komen. Dat geldt voor klanten en voor collega’s. Thuis in Veldwezelt geniet ik samen met mijn man, kinderen en onze gezellige beestenbende van het leven. En heb ik wat tijd over? Dan sta ik graag in de keuken om te koken of te bakken. En daar laat ik mijn collega’s graag van meegenieten.”
Jurgen Brouwers
Senior Executive Project Manager
Kijkt het liefst naar wat er wél kan.
Staat bekend om zijn heldere communicatie en duidelijke manier van werken.
“Ik denk graag met opdrachtgevers mee, zoek naar oplossingen en gebruik mijn ervaring om samen tot een goed resultaat te komen. Ook buiten mijn werk om zoek ik graag de uitdagingen op, bijvoorbeeld als groot liefhebber van achtbanen. Tegenover al die adrenaline staat een regelmatig potje darten met vrienden, wat ik heerlijk vind om te doen. En reizen vind ik fantastisch, ik ontdek graag nieuwe plekken om andere culturen te leren kennen of zelfs een paar woorden van nieuwe talen op te pikken.”
Kris Heggen
Senior Software Developer
Bouwt al sinds 2014 mee aan de techniek van Desk Services. Is verantwoordelijk voor onze Promotool en voor de interne systemen waarmee zijn collega’s dagelijks werken.
“Ik werk full stack, met PHP als belangrijke basis. Het leukste vind ik nieuwe functionaliteiten bouwen, vooral met de blik ver vooruit. Hoe zorgen we ervoor dat software over een aantal jaren nog steeds probleemloos doet waarvoor het nu bedoeld is? Naast mijn werktijd ziet mijn wereld er heel anders uit. Dan ruil ik de code in voor de verzorging van paarden en veulens.”
Malika Hoffman
Financiële administratie
Dagelijks bezig met de financiële administratie. Omdat ze gestructureerd werkt, geweldig overzicht kan houden en door blijft zoeken naar oplossingen als iets niet meteen klopt.
“Als de administratie klopt ben ik tevreden. Tegelijkertijd vind ik het heel leuk dat er bij Desk Services zo veel te leren valt. Geen dag is hetzelfde. Buiten werktijd zoek ik graag de rust op. Bijvoorbeeld wandelend door het Heuvelland of gewoon in de tuin. Ik ben heel trots op mijn bonsaiboompjes, waar ik veel tijd in steek.”
Peggy Kuijpers
Uitvoerend Projectmanager
Weet na 32 jaar bij Desk Services precies waar we goed in zijn en waar opdrachtgevers behoefte aan hebben. Werkt nog elke dag met veel plezier aan mooie promoties.
“Ondanks mijn enorme tijd bij dit bedrijf blijft het werk nog elke dag interessant. Als uitvoerend projectmanager zorg ik er samen met collega’s voor dat acties niet alleen goed bedacht zijn, maar vervolgens ook goed verlopen. Ik richt me daarbij graag op de praktische details. Zodra de laptop dicht kan geniet ik vooral van de lange dagen in het voorjaar en de zomer. Lekker buiten of op een gezellig terras. In de donkere maanden zoek ik mijn energie daarom wat verder van huis op.”
Anja Merx
Data Quality Officer
Werkt al sinds 1998 bij Desk Services en vervulde verschillende rollen binnen de organisatie. Zorgt er nu voor dat de details, gegevens en kwaliteit op een natuurlijke manier samenkomen.
“Vanuit de verschillende functies heb ik zowel ons bedrijf, de uitdagingen en de behoeften van onze opdrachtgevers heel goed leren kennen. Daarom weet ik precies wat er nodig is om de datakwaliteit naar het hoogste niveau te brengen. Na werktijd hoeft het gelukkig iets minder nauwkeurig. Dan ben ik lekker thuis bij mijn poes of ga ik eropuit om te fietsen of wandelen. En staat er een Formule 1-race op het programma? Dan pak ik die zeker even mee.”
Mirjam Schoonbrood
Consumer Care Center
Geeft al 15 jaar antwoord op de vragen die deelnemers stellen. Kan uitstekend luisteren, begrijpt snel wat een deelnemer wil (weten) en zorgt vervolgens dat diegene verder kan.
“Het menselijke contact maakt het werk voor mij zo leuk. Al kijk ik ondertussen ook vooruit, bijvoorbeeld naar de manieren waarop AI ons kan helpen. Zo probeer ik ervoor te zorgen dat onze dienstverlening vanuit het Consumer Care Center nog slimmer en beter kan. In mijn vrije tijd zoek ik juist de ontspanning. Tijdens gezellige dagjes uit, met wandelingen in de natuur of gewoon in de tuin. Even het hoofd leegmaken, en daarna weer met nieuwe energie verder.”
Gert Wildvank
Eigenaar
Bouwt sinds 2024 samen met het team aan de volgende fase voor Desk Services. Heeft de blik gericht op Europa, omdat het marktleiderschap in de Benelux smaakt naar meer.
“Ik nam de organisatie over die door voormalig eigenaar Ruud Kreuwels was opgebouwd rond veel kennis en ervaring. Daarom is het team hierbij zo belangrijk. Zonder hun inzet en de support van mijn partner zou ik het zeker niet voor elkaar krijgen. Daar ben ik me elke dag van bewust. Zelf woon ik in Houten en rijd ik met plezier twee keer per week naar Maastricht. Op zaterdag kun je me vinden bij de thuis- én uitwedstrijden van voetbalclub SV Houten 1.”
Martijn Winten
Chief Information Security Officer & IT-manager
Werkt vanuit veiligheid als vertrekpunt. Is verantwoordelijk voor de informatiebeveiliging en voor de dagelijkse IT-organisatie achter de software en het beheer van klantdata.
“Ik geloof veel meer in safety-by-design dan in controles achteraf alleen. Daarom schakel ik steeds tussen strategie en de praktijk. Van beleid en risicoafwegingen tot overleg met onze developers, om er samen voor te zorgen dat het technisch zo goed mogelijk wordt ingericht. Onze opdrachtgevers vertrouwen ons hun (klant)data toe. Dat vertrouwen moet je elke dag opnieuw verdienen. Buiten mijn werk om ga ik er graag met mijn vrouw en onze twee kinderen op uit. Oostenrijk is favoriet, vooral op plekken waar we flink kunnen wandelen.”
In Nederland, heel de Benelux en Europa weten steeds meer opdrachtgevers ons te vinden. Kom ook met ons samenwerken en maak kennis met ons gezellige team van ervaren specialisten.
Professioneel georganiseerd. Persoonlijk betrokken.
Neem contact met ons op