Les personnes qui font le succès de vos campagnes
L’équipe de Desk Services
Les processus complexes demandent une équipe aux expertises variées. C’est pourquoi Desk Services réunit des chefs de projet expérimentés, des spécialistes data, des collaborateurs du service client, des professionnels de la finance et des experts en IT et en IA. Une seule équipe. Chacun dans son domaine, mais tous avec le même objectif : décharger nos clients.
- Six disciplines au sein d’une seule organisation engagée
- Un interlocuteur fixe pour l’ensemble de la mission
- Plus de 35 ans d’expérience cumulée en exécution et en contact client
Une seule équipe. Six métiers différents
Une promotion, c’est bien plus qu’une belle campagne. Tout comme un remboursement est bien plus qu’un virement bancaire. Nous savons que les données doivent arriver correctement, que les participants doivent comprendre clairement ce qu’on attend d’eux et que les exceptions doivent être prises en charge et bien résolues. Cela demande toute une série de disciplines, que nous réunissons chez Desk Services.
« Nos clients ne veulent pas courir d’un service à l’autre ni jongler avec plusieurs fournisseurs. C’est pourquoi notre chef de projet garde la vue d’ensemble, pendant que nous rassemblons chez Desk Services les spécialistes capables de mener une mission à bien, ensemble. »
Une collaboration à toute épreuve
Nous collaborons très bien avec nos clients, tout simplement parce qu’en interne nous ne travaillons pas autrement. En combinant gestion de projet, sécurité des données, service client, finance, IT et IA, nous y arrivons ensemble.
- Gestion de projet : votre interlocuteur
Le lien entre nos clients et l’équipe de spécialistes. Un interlocuteur fixe, qui garde l’œil sur les accords, les volumes, les exceptions et les rapports.
- Data Quality et Data Security
Transforme les informations reçues en données fiables et vérifiables. Indispensable pour les contrôles, pour repérer les anomalies et pour veiller à la qualité des inscriptions. Le tout parfaitement sécurisé, sur site ou dans un cloud privé.
- Service client
Pour nos clients comme pour les participants aux promotions et aux actions. Parce que même un processus bien conçu peut parfois prendre du retard. Nous aidons donc pour les inscriptions, les documents, les paiements, les envois et toutes les exceptions.
- Finance et RH
Pour un traitement financier fiable, avec des paiements, des contrôles, une facturation et des rapports qui tombent juste. Même les exceptions restent entièrement traçables et reproductibles. - IT et IA
Des environnements et des processus d’inscription avancés et intelligents, basés sur les technologies les plus récentes. Avec les intégrations, les tableaux de bord et les tableaux de bord automatisés, parce que cela fait gagner un temps précieux. - Commercial
Souvent le premier contact vers une collaboration : faire connaissance, recueillir les informations, clarifier les possibilités et réfléchir avec vous, avec pour objectif une offre claire, tournée vers une collaboration durable.
Une équipe qui prend ses responsabilités
Nos métiers diffèrent, mais nous collaborons tous de la même manière. Avec un vrai sens des responsabilités, qui nous pousse à traiter les questions et les exceptions au lieu de les remettre à plus tard.
Envie d’en faire l’expérience ? Contactez Gert, Jurgen ou Peggy. Nous verrons ensemble ce qu’il faut pour mettre rapidement votre action en ligne.
« Quand quelque chose peut se faire plus intelligemment, nous le disons, et nous continuons nous-mêmes à nous améliorer. Nous sommes fiers des campagnes réussies et nous remercions les clients qui nous transmettent des conditions claires. Ce n’est pas un hasard si la plupart sont clients chez nous depuis de nombreuses années. »
Aicha Blel
Sales & Marketing Support
Aide avec plaisir clients et collègues depuis 15 ans. Puise son énergie dans la recherche de solutions et dans le plaisir de faire avancer les autres.
« Pour moi, ce travail consiste avant tout à aider les gens. Qu’une personne vienne avec une question ou se heurte à un problème, j’aime réfléchir avec elle et trouver une solution ensemble. Cela vaut pour les clients comme pour les collègues. À la maison, à Veldwezelt, je profite de la vie avec mon mari, mes enfants et notre joyeuse ménagerie. Et s’il me reste un peu de temps ? Je file en cuisine pour cuisiner ou pâtisser. Et j’en fais volontiers profiter mes collègues. »
Jurgen Brouwers
Senior Executive Project Manager
Préfère regarder ce qui est possible.
Connu pour sa communication limpide et sa façon de travailler claire.
« J’aime réfléchir avec nos clients, chercher des solutions et mettre mon expérience au service d’un bon résultat commun. En dehors du travail aussi, je recherche les défis, par exemple comme grand amateur de montagnes russes. Pour compenser toute cette adrénaline, il y a les parties de darts régulières avec des amis, que j’adore. Et je suis passionné de voyages : j’aime découvrir de nouveaux endroits pour connaître d’autres cultures, ou même apprendre quelques mots d’une nouvelle langue. »
Kris Heggen
Senior Software Developer
Construit la technologie de Desk Services depuis 2014. Responsable de notre Promotool et des systèmes internes avec lesquels ses collègues travaillent chaque jour.
« Je travaille en full stack, avec PHP comme base essentielle. Ce que je préfère, c’est développer de nouvelles fonctionnalités, surtout en voyant loin. Comment faire pour que, dans quelques années, le logiciel fasse toujours sans problème ce pour quoi il a été conçu aujourd’hui ? En dehors du travail, mon univers est tout autre. Je troque alors le code contre les soins aux chevaux et aux poulains. »
Malika Hoffman
Administration financière
S’occupe chaque jour de l’administration financière. Parce qu’elle travaille de façon structurée, garde une vue d’ensemble remarquable et continue à chercher des solutions quand quelque chose ne colle pas tout de suite.
« Quand les comptes sont justes, je suis satisfaite. En même temps, j’adore tout ce qu’il y a à apprendre chez Desk Services. Aucune journée ne se ressemble. En dehors du travail, je recherche le calme. En me promenant dans le Heuvelland, par exemple, ou tout simplement au jardin. Je suis très fière de mes bonsaïs, auxquels je consacre beaucoup de temps. »
Peggy Kuijpers
Cheffe de projet opérationnelle
Après 32 ans chez Desk Services, sait exactement où nous excellons et ce dont nos clients ont besoin. Travaille encore chaque jour avec beaucoup de plaisir sur de belles promotions.
« Malgré toutes ces années dans l’entreprise, le travail reste passionnant chaque jour. Comme cheffe de projet opérationnelle, je veille avec mes collègues à ce que les actions soient non seulement bien pensées, mais aussi bien menées. Je m’attache volontiers aux détails pratiques. Une fois l’ordinateur refermé, je profite surtout des longues journées de printemps et d’été. Dehors, ou sur une terrasse agréable. Pendant les mois sombres, je vais donc chercher mon énergie un peu plus loin de chez moi. »
Anja Merx
Data Quality Officer
Travaille chez Desk Services depuis 1998 et y a occupé différentes fonctions. Veille aujourd’hui à ce que les détails, les données et la qualité se rejoignent naturellement.
« Grâce à ces différentes fonctions, j’ai appris à très bien connaître notre entreprise, ainsi que les défis et les besoins de nos clients. Je sais donc précisément ce qu’il faut pour porter la qualité des données au plus haut niveau. Après le travail, heureusement, je peux me permettre d’être un peu moins pointilleuse. Je suis alors tranquillement à la maison avec ma chatte, ou je pars faire du vélo ou une randonnée. Et s’il y a une course de Formule 1 au programme ? Je ne la rate certainement pas. »
Mirjam Schoonbrood
Consumer Care Center
Répond depuis 15 ans aux questions des participants. Sait parfaitement écouter, comprend vite ce qu’un participant veut (savoir) et fait ensuite en sorte qu’il puisse avancer.
« C’est le contact humain qui rend ce travail si agréable pour moi. Mais je regarde aussi vers l’avenir, par exemple vers les façons dont l’IA peut nous aider. J’essaie ainsi de rendre notre service depuis le Consumer Care Center encore plus intelligent et plus performant. Dans mon temps libre, je cherche au contraire la détente. Lors de sorties agréables, de promenades dans la nature ou tout simplement au jardin. Se vider la tête, puis repartir avec une énergie nouvelle. »
Gert Wildvank
Propriétaire
Construit depuis 2024, avec l’équipe, la prochaine étape de Desk Services. Regarde vers l’Europe, parce que la position de leader dans le Benelux donne envie d’aller plus loin.
« J’ai repris l’organisation que l’ancien propriétaire, Ruud Kreuwels, avait bâtie sur un grand savoir-faire et une longue expérience. C’est pourquoi l’équipe compte tellement ici. Sans son engagement et sans le soutien de ma moitié, je n’y arriverais certainement pas. J’en suis conscient chaque jour. J’habite à Houten et je fais avec plaisir la route vers Maastricht deux fois par semaine. Le samedi, vous me trouverez aux matchs du SV Houten 1, à domicile comme à l’extérieur. »
Martijn Winten
Chief Information Security Officer & responsable IT
Fait de la sécurité son point de départ. Responsable de la sécurité de l’information et de l’organisation IT quotidienne derrière le logiciel et la gestion des données clients.
« Je crois bien plus au safety-by-design qu’aux seuls contrôles a posteriori. C’est pourquoi je passe sans cesse de la stratégie à la pratique. De la politique et de l’évaluation des risques jusqu’aux échanges avec nos développeurs, pour que la mise en œuvre technique soit la meilleure possible. Nos clients nous confient leurs données et celles de leurs propres clients. Cette confiance se mérite chaque jour. En dehors du travail, j’aime partir avec ma femme et nos deux enfants. L’Autriche est notre destination préférée, surtout là où nous pouvons faire de longues randonnées. »
Aux Pays-Bas, dans tout le Benelux et en Europe, de plus en plus de clients font appel à nous. Collaborez avec nous, vous aussi, et faites connaissance avec notre équipe conviviale de spécialistes expérimentés.
Une organisation professionnelle. Un engagement personnel.
Contactez-nous