Près de quatre décennies d’expérience
De Noorbeek à toute l’Europe
Desk Services a été fondé en 1987 par Ruud Kreuwels, dans une maison à Noorbeek. En peu de temps, les pièces se sont remplies de machines, d’emballages et de tout le nécessaire pour exécuter des promotions avec soin.
Aujourd’hui, depuis Maastricht, nous servons les Pays-Bas et le Benelux, et nous nous développons rapidement dans toute l’Europe. L’échelle, la technologie et la portée internationale grandissent sans cesse. Mais notre mentalité reste la même : réfléchir de façon pratique, prendre nos responsabilités et veiller à ce que tout soit juste en coulisses, jusque dans les moindres détails.
- Devenu en près de 40 ans leader du marché aux Pays-Bas et au Benelux
- Une expérience forgée par des milliers de promotions pour des donneurs d’ordre nationaux et internationaux
- Solides sur les gros volumes, l’IA et la Data Security, et dans le contact personnel
Plus de missions, plus d’espace
1987 – aujourd’hui
D’une ferme à Noorbeek à un spécialiste international des campagnes promotionnelles. Depuis près de 40 ans, nous prenons en charge actions cashback, campagnes consommateurs et solutions de fulfilment pour des marques de premier plan.
1987 | Les débuts à Noorbeek
Monique Saelmans et Ruud Kreuwels fondent Desk Services dans une ferme de Noorbeek. Après quatre ans dans une agence de marketing à Amsterdam, ils se lancent à leur compte.
Fin des années 80 | Les premières grandes marques
Grâce à leur réseau, ils convainquent rapidement des fabricants de marques connues. Les premières actions cashback, campagnes de fidélisation et promotions avec primes sont menées avec succès.
Années 90 | Croissance rapide et déménagement à Margraten
Pour poursuivre sa croissance, Desk Services déménage à Margraten. L’espace supplémentaire permet d’organiser le travail de façon plus professionnelle et de traiter de plus gros volumes. Inscription, contrôle, service client, logistique et traitement financier forment désormais un seul processus. Les campagnes de plus de 100 000 participants sont la règle plutôt que l’exception. Pour traiter toutes les participations, un réseau de travailleurs à domicile est mis en place.
2000 – 2010 | Expansion internationale
De plus en plus de campagnes sont menées à l’international. Des collaborateurs francophones renforcent l’équipe et de nouveaux systèmes de numérisation et de traitement automatique des données font leur apparition. À cette période, Desk Services traite aussi les demandes pour de grands événements internationaux, dont les campagnes de billetterie du Championnat d’Europe de football UEFA™ EURO2000™, organisé aux Pays-Bas et en Belgique.
2015 | Des milliers de promotions plus tard : cap sur Maastricht
Après des milliers de promotions pour des donneurs d’ordre nationaux et internationaux, Desk Services franchit une nouvelle étape en 2015. Le déménagement à Maastricht lui permet de devenir une organisation multidisciplinaire.
2015 – 2020 | Cap sur la spécialisation
Les exigences en matière d’automatisation, de sécurité et de législation sur la vie privée augmentent fortement. Desk Services se spécialise davantage dans la gestion de campagnes et le traitement des données.
2020 – 2024 | Organiser intelligemment
Les tâches répétitives sont confiées à des partenaires spécialisés. Desk Services reste ainsi flexible et évolutif. Les montants de cashback sont passés de quelques euros à plus de 1 500 euros par transaction.
2024 | un nouveau propriétaire
Gert Wildvank reprend Desk Services. Pas un inconnu : il collaborait déjà avec l’entreprise depuis des années, via sa propre société. Tout le savoir-faire, les collaborateurs et la façon de travailler sont conservés, avec l’objectif de poursuivre la croissance en Europe.
2025 | le chapitre suivant
L’expérience opérationnelle s’enrichit de l’IA, de l’OCR et d’autres techniques intelligentes. Des donneurs d’ordre d’Allemagne, de Norvège, de Hongrie et d’Espagne, entre autres, font désormais appel à Desk Services. L’ambition va plus loin : rendre les processus encore plus évolutifs pour davantage de pays européens.
Une technologie maîtrisée en interne
L’IA et les techniques innovantes jouent un rôle important dans la prochaine phase de développement. Chez Desk Services, nous les utilisons pour la reconnaissance de documents, pour structurer les données et accélérer les contrôles. Ou encore pour repérer plus tôt d’éventuelles anomalies.
Nous travaillons avec des données sensibles : la fonctionnalité compte donc autant que la sécurité. C’est pourquoi nous développons des solutions hébergées sur site ou dans des clouds privés. En interne, car nous ne partageons aucune donnée avec des tiers.
Un engagement personnel
L’IA lit des documents en quelques secondes, et les systèmes classent des milliers d’inscriptions rapidement et de façon fiable. Ou les contrôlent automatiquement. Pourtant, tous les dossiers ne suivent pas le parcours de traitement standard, et même les meilleurs modèles ne peuvent pas répondre à toutes les questions ni tout résoudre.
C’est pourquoi l’engagement personnel de nos collaborateurs est un atout majeur.
« Nos chefs de projet gardent une vue d’ensemble et nos spécialistes des données traquent les anomalies. Nous misons sur la technologie là où elle apporte plus de vitesse, de sécurité et de cohérence. Nos collaborateurs restent ainsi disponibles pour les exceptions, le contact et les décisions qui demandent de l’expérience et du bon sens. »
L’histoire prend de la valeur quand elle oriente ce qui suit. C’est pourquoi nous regardons régulièrement en arrière, vers Noorbeek et Margraten. Et vers la manière dont chaque étape a fait place à la phase de croissance suivante.
Aujourd’hui, cet espace naît surtout de la technologie et de notre croissance européenne.
Envie d’en faire partie ? Contactez Gert, Jurgen ou Peggy. Nous verrons ensemble ce qu’il faut pour mettre votre action en ligne rapidement.
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