Bien résoudre l’insatisfaction et les réclamations

Remboursements

Promettre un remboursement à un client ne règle pas encore la réclamation. Le paiement doit être effectué correctement et à temps.

Desk Services se charge du remboursement aux clients, une fois les réclamations approuvées. Votre équipe service évalue la réclamation, puis nous contrôlons les données fournies et effectuons le paiement dans les délais.

Pour des centaines ou des milliers d’indemnités, selon des accords fixes
Adapté à tous types de montants, pays, données de paiement et exceptions
Nous combinons paiements, communication et reporting

Pour les gros volumes

Grâce à des flux de paiement
structurés

Un partenaire de confiance

Plus de 100 grandes marques
choisissent Desk Services

Depuis plus de 25 ans

Leader du marché au Benelux
et en pleine croissance en Europe

Pour un processus financier et administratif rigoureux

Les consommateurs adressent leurs réclamations au service client. Après évaluation, il est décidé d’accorder le remboursement du prix d’achat, une compensation ou une autre indemnité. Desk Services structure ces processus.

« Une fois l’accord donné commence un long processus financier et administratif. Toutes les données sont-elles complètes ? Le numéro de compte est-il correct ? Cette demande n’a-t-elle pas déjà été traitée ? Quel montant faut-il verser ? Et le consommateur sait-il quand le paiement sera effectué ? »

Chaque indemnité approuvée suit la même procédure :

Nous fixons le processus et les responsabilités
Nous déterminons ensemble les données nécessaires
Nous mettons en place et connectons au CRM ou à l’ERP
Contrôle et versement aux consommateurs
Nous communiquons et rapportons dans un langage clair

Grâce à nos propres systèmes IT, nous pouvons nous connecter à tout environnement CRM ou ERP. Nous anticipons aussi les exceptions éventuelles. Que se passe-t-il en cas de numéro de compte erroné ? Quand un paiement échoué est-il représenté ?

Tout est fixé à l’avance. Pour éviter les surprises après coup.

Que fait Desk Services ?

Mise en place du processus de remboursement complet
Réception sécurisée des données des consommateurs et de paiement
Contrôle de l’exhaustivité et des demandes en double
Remise de vouchers ou d’autres compensations convenues
Communication sur la réception et le statut du paiement
Connexions avec le CRM, l’ERP et d’autres systèmes
Tableaux de bord et reporting pour les opérations et la finance

Avantages

Des rôles bien définis

La réclamation, c’est vous. Le paiement, c’est nous

Un processus uniforme

Un seul flux de paiement

Moins de travail manuel

Sur les montants et les données

Visibilité pour la finance

Montants et statuts

Un accompagnement personnel

Un chef de projet expérimenté

Évolutif à l’échelle européenne

Pour chaque pays et programme

Des remboursements bien gérés, de façon structurelle

Choisissez un partenaire d’exécution expérimenté pour votre programme de remboursement (international). Spécialisé dans le traitement, le contrôle et les paiements à grande échelle.

Contactez Gert, Jurgen ou Peggy. Nous verrons ensemble ce qu’il faut pour lancer rapidement votre action.

Contactez-nous

« Définissez à l’avance qui évalue la réclamation, qui fixe le montant et quelles données sont nécessaires au paiement. Cette répartition claire des rôles évite les retards et les discussions après coup. »

Découvrez aussi nos autres services et solutions spécifiques

E-vouchers & cadeaux

Vos clients apprécient les cadeaux. Physiques ou numériques, sous forme d’e-voucher. Offrez-leur ce qui leur fait vraiment plaisir, sans vous soucier de la logistique ni de l’exécution opérationnelle. Pour les cadeaux, les chèques-cadeaux et tout ce que vous souhaitez offrir pour stimuler les ventes.

Desk Services gère l’assortiment, l’achat, la personnalisation et la distribution. Nous répondons aux questions des clients et, grâce au reporting, vous mesurez l’efficacité et l’appréciation.

Un large choix de cadeaux pour chaque cible, occasion et budget
Vouchers numériques ou cadeaux physiques : récompense fixe ou libre choix
Exécution complète : de l’achat et la personnalisation à l’expédition et au support

Rappel de produit

Quand un produit doit être rappelé, les consommateurs doivent vite savoir ce qui se passe et ce qu’ils doivent faire. En même temps, vous voulez garder la main sur les signalements, les retours, les remplacements et les remboursements.

Desk Services met en place l’exécution opérationnelle de la campagne de rappel. Avec une page d’atterrissage multilingue dédiée au rappel, un numéro de téléphone spécifique, l’enregistrement des produits, la logistique des retours et le reporting final.

En concertation avec les équipes sécurité produit, juridiques et communication
Un environnement central unique : page de signalement, formulaire d’inscription, numéro de téléphone et adresse e-mail
Contrôle et traitement opérationnel : inscription et validation par lot, type ou série

Support sales & marketing

Une capacité supplémentaire pour construire l’environnement d’inscription, traiter les données, envoyer des mailings ou répondre aux questions. Solide sur le plan opérationnel et disponible quand il le faut. Notre chef de projet expérimenté coordonne les activités, tandis que nos propres spécialistes IT réalisent les connexions.

En cas de pic d’activité temporaire dans l’équipe marketing
Pour des campagnes comportant de nombreux volets opérationnels
Mailings, fulfilment, service client et reporting inclus

Parlons de vos remboursements

Envoyez-nous déjà quelques informations : qui évalue les réclamations sur le fond, et combien d’indemnités vous prévoyez environ. Nous aimerions aussi savoir dans quels pays le programme est actif et comment les demandes vous parviennent aujourd’hui.

Planifiez un premier échange