Rapide, flexible et évolutif quand chaque étape compte
Rappel de produit
Quand un produit doit être rappelé, les consommateurs doivent vite savoir ce qui se passe et ce qu’ils doivent faire. En même temps, vous voulez garder la main sur les signalements, les retours, les remplacements et les remboursements.
Desk Services met en place l’exécution opérationnelle de la campagne de rappel. Avec une page d’atterrissage multilingue dédiée au rappel, un numéro de téléphone spécifique, l’enregistrement des produits, la logistique des retours et le reporting final.
- En concertation avec les équipes sécurité produit, juridiques et communication
- Un environnement central unique : page de signalement, formulaire d’inscription, numéro de téléphone et adresse e-mail
- Contrôle et traitement opérationnel : inscription et validation par lot, type ou série
Pour les gros volumes
Évolutif, avec la capacité
d’absorber les pics imprévus
Un partenaire de confiance
Plus de 100 grandes marques
choisissent Desk Services
Depuis plus de 25 ans
Leader du marché au Benelux
et en pleine croissance en Europe
Une communication claire sur tous les canaux
Pendant une campagne de rappel, les consommateurs doivent savoir précisément de quel produit il s’agit et quels lots, quelles versions ou quels numéros de série sont concernés. Ensuite, les clients doivent pouvoir se signaler tout aussi facilement, par tous les canaux possibles.
« Les retailers, les distributeurs, les collaborateurs et toutes les autres parties concernées doivent travailler avec le même jeu d’instructions. Il est alors utile de faciliter au maximum la démarche des consommateurs sur les différents canaux. »
Desk Services traduit la campagne de rappel en un seul processus cohérent pour l’ensemble des exécutions. Les consommateurs savent où s’adresser et l’équipe en charge du rappel garde une vue sur l’avancement.
- Concertation sur le processus et les responsabilités
- Identification des produits concernés
- Nous mettons en place l’environnement de rappel et les canaux de communication
- Enregistrement et contrôle de chaque signalement
- Nous assurons l’exécution opérationnelle selon les accords conclus
Cela comprend les réponses aux questions des clients ainsi que la logistique des retours. Bien organisé, parce que nos processus sont adaptés aux grands volumes. Nous mettons en place des scripts, des questions fréquentes et des échelles d’escalade, par exemple pour les enjeux techniques, médicaux ou juridiques.
Solides en logistique des retours, en service client et en traitement. Rapides, flexibles et évolutifs.
Que fait Desk Services ?
- Pages de rappel et d’inscription multilingues
- Un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une adresse courrier-réponse dédiés
- Envoi de lettres, d’e-mails et d’autres communications
- Enregistrement des numéros de produit, de lot et de série
- Contrôle des preuves d’achat, des photos et d’autres données
- Connexions avec les bases de données CRM, ERP et produits
- Traitement des étiquettes et des demandes de retour
- Envoi d’instructions de réparation ou de produits de remplacement
- Remboursements et autres compensations approuvées
- Capacité opérationnelle supplémentaire en cas de réactions massives
Avantages
Un environnement central unique
Toutes les inscriptions et informations
Validation ciblée
Contrôle du lot et du numéro de série
Nos propres systèmes IT
Adaptables à chaque situation
Capacité supplémentaire
Pour les questions et les contrôles
Gestion complète des retours
De l’étiquette à la réception
Sous toutes les formes
Réparation, remplacement ou remboursement
Préparer ou lancer une campagne de rappel ?
Faites appel à nous dès maintenant pour vous préparer. Ou réagissez vite, grâce à notre intervention flexible et évolutive. Si une campagne de rappel s’impose aujourd’hui, parce que les premiers consommateurs vont bientôt se manifester.
Contactez Gert, Jurgen ou Peggy. Nous verrons ensemble ce qu’il faut pour lancer rapidement votre action.
S'agit-il d'une situation urgente en dehors des heures de bureau ? Nous sommes également joignables à ce moment-là au +31 4 37 82 09 11.
« N’attendez pas que les premières centaines de consommateurs se manifestent pour fixer les règles sur les inscriptions, les retours et les exceptions. Plus les choses sont fixées à l’avance, plus vous agissez vite et de façon cohérente. »
Découvrez aussi nos autres services et solutions spécifiques
Envie d’avancer vite avec nos spécialistes ? Partagez déjà les numéros de type, de lot ou de série concernés. Ainsi que les pays et canaux de vente, ou les volumes attendus.
Nous réfléchissons alors d’emblée aux personnes, aux systèmes et aux processus opérationnels nécessaires à votre campagne de rappel.
Planifiez un premier échange