Schnell, flexibel und skalierbar, wenn jeder Schritt zählt
Rückrufaktion
Muss ein Produkt zurückgerufen werden, müssen Verbraucher schnell wissen, was los ist und was sie tun sollen. Gleichzeitig wollen Sie den Überblick behalten: über Meldungen, Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen.
Desk Services richtet die operative Umsetzung der Rückrufaktion ein. Mit einer mehrsprachigen Landingpage zum Rückruf, einer eigenen Telefonnummer, der Produktregistrierung, der Retourenlogistik und dem Reporting im Anschluss.
- In Abstimmung mit Produktsicherheits-, Rechts- und Kommunikationsteams
- Eine zentrale Umgebung: Meldeseite, Registrierungsformular, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Prüfung und operative Abwicklung: Registrierung und Validierung je Charge, Typ oder Serie
Für große Stückzahlen
Skalierbar, mit Kapazität
für unerwartete Spitzen
Von vielen geschätzt
Über 100 A-Marken
setzen auf Desk Services
Seit über 25 Jahren
Benelux-Marktführer
und schnell wachsend in Europa
Klare Kommunikation über alle Kanäle
Bei einer Rückrufaktion müssen Verbraucher genau wissen, um welches Produkt es geht und welche Charge, Ausführung oder Seriennummern betroffen sind. Anschließend müssen sie sich über jeden Kanal genauso einfach melden können.
„Händler, Distributoren, Mitarbeiter und alle anderen Beteiligten müssen mit denselben Anweisungen arbeiten. Dann hilft es, es den Verbrauchern über die verschiedenen Kanäle so einfach wie möglich zu machen.“
Desk Services übersetzt die Rückrufaktion in einen zusammenhängenden Prozess für die Umsetzung. Verbraucher wissen, an wen sie sich wenden können, und das Rückrufteam behält den Fortschritt im Blick.
- Abstimmung von Prozess und Verantwortlichkeiten
- Betroffene Produkte erfassen
- Wir richten Rückrufumgebung und Kommunikationskanäle ein
- Registrierung und Prüfung jeder Meldung
- Wir setzen operativ um, wie vereinbart
Inklusive Antworten auf Kundenfragen und inklusive Retourenlogistik. Gut organisiert, weil unsere Prozesse auf große Stückzahlen ausgelegt sind. Wir richten Gesprächsleitfäden, FAQs und Eskalationsstufen ein, etwa für technische, medizinische oder juristische Fragen.
Stark in Retourenlogistik, Kundenservice und Abwicklung. Schnell, flexibel und skalierbar.
Was macht Desk Services?
- Mehrsprachige Rückruf- und Registrierungsseiten
- Eine eigene Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Antwortadresse
- Versand von Briefen, E-Mails und weiterer Kommunikation
- Registrierung von Produkt-, Chargen- und Seriennummern
- Prüfung von Kaufbelegen, Fotos und weiteren Daten
- Anbindung an CRM-, ERP- und Produktdatenbanken
- Verarbeitung von Retourenlabels und Retourenanträgen
- Versand von Reparaturanleitungen oder Ersatzprodukten
- Rückerstattungen und andere genehmigte Vergütungen
- Zusätzliche operative Kapazität bei vielen Rückmeldungen
Vorteile
Eine zentrale Plattform
Alle Registrierungen und Informationen
Gezielt validieren
Prüfung von Charge und Seriennummer
Eigene IT-Systeme
Anpassbar an jede Situation
Extra Kapazität
Für Fragen und Prüfungen
Komplette Retourenabwicklung
Vom Label bis zum Eingang
Auf jedem Weg
Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung
Rückrufaktion vorbereiten oder durchführen?
Binden Sie uns schon jetzt ein, um vorbereitet zu sein. Oder reagieren Sie schnell, dank unseres flexiblen und skalierbaren Einsatzes. Wenn die Rückrufaktion jetzt starten muss, weil sich die ersten Verbraucher bald melden werden.
Nehmen Sie Kontakt auf mit Gert, Jurgen oder Peggy. Gemeinsam klären wir, was nötig ist, damit Ihre Aktion schnell live geht.
Handelt es sich um eine dringende Situation außerhalb der Bürozeiten? Dann sind wir auch dann erreichbar unter +31 4 37 82 09 11.
„Warten Sie lieber nicht, bis sich die ersten Hunderte Verbraucher melden, um Regeln für Registrierungen, Retouren und Ausnahmen festzulegen. Je mehr vorab feststeht, desto schneller und konsistenter können Sie handeln.“
Entdecken Sie auch unsere anderen Services und Specials
Schnell mit unseren Spezialisten loslegen? Teilen Sie uns vorab die betroffenen Typen-, Chargen- oder Seriennummern mit. Dazu die Länder und Vertriebskanäle oder die erwarteten Stückzahlen.
Dann denken wir schon mit: über die Menschen, Systeme und operativen Prozesse, die Ihre Rückrufaktion braucht.
Kennenlerngespräch vereinbaren