Zusätzliche Kapazität für Marketing, Support, Rückerstattungen und Rückrufaktionen

Marketing und After-Sales

Skalierbarkeit macht den Unterschied, wenn Promotions oder andere Situationen größer ausfallen als erwartet. Manchmal verlangt ein Vorfall sofortiges Handeln. Oder eine Aktion oder Promotion bringt mehr Resonanz als geplant.

Für solche Fälle bringen wir bei Desk Services die nötigen Menschen, Technik und Prozesse zusammen. Für Rückerstattungen und Rückrufaktionen. Für Vouchers und Geschenke und für Marketing-Support. Wir machen besondere Situationen beherrschbar.

Strukturierte Prozesse und skalierbare operative Umsetzung
Von Registrierung und Datenprüfung bis Fulfilment, Kommunikation und Reporting
Skalierbar, wenn es darauf ankommt: für (Rück-)Zahlungen, Prämien und Support

Wenn es anders kommt

Marketing lässt sich meist gut planen. Aktionen haben Starttermine, klare Ziele und ein festes Vorgehen. Kommt es doch anders, zählt schnelles Umschalten. Und Hochskalieren. Wenn ein Produkt zurückgerufen werden muss. Oder Verbraucher ihr Geld zurückbekommen sollen.

„Wird zusätzliche Kapazität gebraucht, dürfen die einzelnen Bausteine nicht bei mehreren Abteilungen oder Dienstleistern liegen. Dann braucht es eine Lösung, die Registrierung, Daten, Zahlungen, Kommunikation, Logistik und auch das Reporting zusammenführt.“

Desk Services unterstützt bei Rückerstattungen, Rückrufaktionen, Vouchers und Geschenken und beim Marketing-Support.

Für welchen Service suchen Sie mehr Kapazität?

Rückruf

Machen Sie Rückrufaktionen beherrschbar, denn wenn es schnell gehen muss, zählt jeder Schritt. Wir übersetzen den Rückrufplan in die operative Umsetzung. Mit eigener Landingpage, Antragsformular, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Inklusive Produktregistrierung und -validierung.

Rückrufaktionen für bestimmte Produkte oder Chargen
Mehrsprachige Kommunikation mit Verbrauchern
Inklusive Retourenlogistik und Ersatzlieferungen

Beschwerdeabwicklung

Lassen Sie genehmigte Vergütungen geprüft auszahlen. Wenn Verbraucher sich mit einer Beschwerde melden oder bei anderen Ausnahmen. Schnell, flexibel, skalierbar und strukturiert. Wir sorgen für einen einzigen, kontrollierten Zahlungsstrom.

Geeignet für Vergütungen bei einzelnen Beschwerden
Für große Stückzahlen und langlaufende Rückerstattungsprogramme
Auch internationale Zahlungsströme und unterschiedliche Vergütungsbeträge

Entschädigung

Eine Entschädigung zuzusagen löst die Beschwerde noch nicht. Sie muss ein Lächeln auslösen und pünktlich ankommen

Von wenigen Paketen pro Monat bis zu größeren Mengen nach festen Vereinbarungen
Pakete in allen Formen und Größen, von der Briefkastensendung bis zum Paketversand in praktisch alle Länder Europas.
Lagerung, Verpackung und Versand kombinieren wir an unserem eigenen Logistikstandort.

E-Voucher & Geschenke

Zusätzliche Kapazität, um die Registrierungsumgebung aufzubauen, Daten zu verarbeiten, Mailings zu verschicken oder Fragen zu beantworten. Operativ stark und verfügbar, wenn es darauf ankommt. Unser erfahrener Projektmanager koordiniert die Abläufe, während unsere eigenen IT-Spezialisten die Schnittstellen einrichten.

Bei vorübergehenden Engpässen im Marketingteam
Für Kampagnen mit vielen operativen Bausteinen
Inklusive Mailings, Fulfilment, Kundenservice und Reporting

Vertriebs- & Marketing-Support

Bei vorübergehenden Engpässen im Marketingteam
Für Kampagnen mit vielen operativen Bausteinen
Inklusive Mailings, Fulfilment, Kundenservice und Reporting

Womit können wir Ihnen helfen?

Für strukturelle Rückerstattungen, bei Rückrufaktionen oder bei Vouchers, Geschenken und zusätzlich benötigter Kapazität für Marketing-Support. Gut organisiert und genau auf Ihre Prozesse abgestimmt.

Nehmen Sie Kontakt auf mit Gert, Jurgen oder Peggy. Gemeinsam klären wir, was nötig ist, damit Ihre Aktion schnell live geht.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf