Bien résoudre l’insatisfaction et les réclamations
Compensation
Promettre une compensation ne résout pas encore la réclamation. La compensation doit faire sourire, et arriver à temps.
Dès qu’une réclamation est approuvée, Desk Services prend en charge toute la compensation : remboursement, mais aussi envoi de cadeaux et de colis de compensation. Votre équipe service évalue la réclamation. Nous contrôlons ensuite les données fournies, composons le colis et l’expédions.
- De quelques colis par mois à des volumes plus importants selon des accords fixes
- Des colis de toutes formes et tailles, du format boîte aux lettres au colis postal, vers pratiquement tous les pays d’Europe.
- Nous combinons stockage, emballage et expédition depuis notre propre site logistique.
Pour les gros volumes
Avec des partenaires logistiques
reconnus
Un partenaire de confiance
Plus de 100 grandes marques
choisissent Desk Services
Depuis plus de 25 ans
Leader du marché au Benelux
et en pleine croissance en Europe
Pour une compensation et un processus administratif sans faille
Les consommateurs adressent leurs réclamations au service client. Après examen, une compensation ou une autre indemnité leur est accordée. Desk Services structure tout ce processus.
« Une fois la compensation accordée, un long processus financier et administratif commence. Les données sont-elles complètes ? L’adresse est-elle correcte ? Cette demande n’a-t-elle pas déjà été traitée ? Quel colis de compensation faut-il composer ? Et le consommateur sait-il quand il le recevra ? »
Chaque indemnité approuvée suit la même procédure :
- Nous fixons le processus et les responsabilités
- Nous déterminons ensemble les données nécessaires
- Nous configurons l’environnement et le relions à votre CRM ou ERP
- Nous contrôlons et expédions aux consommateurs
- Nous communiquons et rapportons dans un langage clair
Grâce à nos propres systèmes informatiques, nous nous connectons à n’importe quel environnement CRM ou ERP. Nous anticipons aussi les exceptions éventuelles. Et comme nous sommes reliés en ligne à nos transporteurs, le destinataire reçoit lui aussi son Track & Trace.
Tout est fixé à l’avance. Pas de mauvaise surprise ensuite.
Que fait Desk Services ?
- Mise en place du processus complet de compensation
- Réception sécurisée des données des consommateurs
- Contrôle de l’exhaustivité et des demandes en double
- Remise de vouchers, de colis ou de toute autre compensation convenue
- Communication sur la réception et le statut d’expédition, track & trace
- Connexions avec CRM, ERP et autres systèmes
- Tableaux de bord et reporting pour les opérations et la finance
Avantages
Des rôles bien définis
La réclamation, c’est vous. L’emballage et l’envoi, c’est nous
Un processus uniforme
Depuis notre propre plateforme logistique
Des envois quotidiens
Sur les montants et les données
Visibilité pour la finance
Quantités et statuts
Un accompagnement personnel
Un chef de projet expérimenté
Évolutif à l’échelle européenne
Pour chaque pays et programme
Des programmes de compensation bien organisés, durablement
Choisissez un partenaire d’exécution expérimenté pour votre programme de compensation, national ou international. Spécialisé dans le traitement, le contrôle et les expéditions à grande échelle.
Contactez Gert, Jurgen ou Peggy. Nous verrons ensemble ce qu’il faut pour lancer rapidement votre action.
Découvrez aussi nos autres services et solutions spécifiques
Envoyez-nous déjà quelques informations : qui évalue les réclamations sur le fond, et combien d’indemnités vous prévoyez environ. Nous aimerions aussi savoir dans quels pays le programme est actif et comment les demandes vous parviennent aujourd’hui.
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